文/賴美智（第一社會福利基金會執行長）
「第一社會福利基金會」的團隊成員，包括教保員、社工、復健師、護理師以及行政人員等夥伴，各個具備專業知識和行動能力，彼此間有良好的合作默契。雖然工作辛苦，薪資不夠理想，但每年仍有一批新人，因認同第一的服務理念而加入這個團隊。

積極主動面對中高齡議題

基金會從五、六年前開始，著手評估附設機構及隱身社區裡的中高齡心智障礙者，關心他們因提早退化以及老化，而影響其生活品質。

基金會的老化工作小組已編訂出一套智障者老化現況檢核表，定期評估三十五歲以上服務對象的疾病和生理功能、跌倒風險、感官反應、自我照顧及家庭狀況變化等，期望透過平日觀察及檢核結果，調整對個案的服務目標和策略，以增加運動、改善營養等來延緩老化速度；另一方面帶著服務對象進行生命教育、懷舊活動等為生活增添色彩，同時協助老爸媽及時處理相關的法律財務問題，以因應風險惡化的當下。我們思考的是，如何讓身心障礙者有尊嚴地老去。

當個案逐漸變老的同時，也將面對父母走向生命終點的課題。該如何和心智障礙者談「死亡」這個議題？基金會決定從員工的教育訓練做起，讓員工充實好生死教育的知識，才有能力陪伴個案去認識、準備、面對以及處理家人的死亡。因應死亡議題，我們思考的是，如何陪伴個案早日走出失去家人的悲傷陰影。

擺脫障礙限制生活更自在

因為對心智障礙朋友的「在乎」，我們每年都會提出創新的思維與服務。「加賀谷宮本式音樂照顧」就是基金會近幾年重點的服務策略，藉由聆聽音樂去感受幸福、愉悅。我們期待接受音樂照顧服務的兒童或成人，可以從音樂中產生更多自發性的行動，提升對活動的參與度，達到在音樂活動中身心復健的目標。

只要對開發服務對象潛力有幫助的方案，我們都不吝於投資。「第一」思考的是，如何協助個案擺脫障礙的限制，讓生活更自在快樂。

員工是第一最重要的資產

基金會每年都會費心調查員工的教育訓練需求、規畫出符合實用的在職訓練課程，包括與工作相關的專業課程和人文通識課程，不斷檢討和提升專業品質促進的策略方案，增加補助以鼓勵員工自組運動休閒社團；更從一○四年起著手成立員工的音樂、美勞和園藝輔療的職涯發展社團，和新進員工的mentor制度等，以幫助員工職場適應以及專長得以發揮，確保我們的服務核心精神不變；畢竟，身心健康、熱情又具專業的團隊是基金會最重要的資產。

許多資深同仁都說過類似的話：能在第一工作超過十年，是因為團隊裡有「榜樣」可以學習，加上團隊的合作機制，員工自然願意積極付出，這樣美好的傳統值得保持下去。

資深同仁傳授第一的特色服務模式有：「正向支持」、「引導式教育」、「結構式教學」、「輔助溝通系統」、「多元輔具與無障礙環境」等給新進員工，希望所有員工都能體會自身的使命任務及對社會的貢獻價值。

背負希望與使命繼續前行

我們每承接一個政府委辦的方案，或是自創方案，赤字便隨之擴大。基金會每年承載一萬多名的身心障礙者及其家庭對未來生活的殷切期望，爸媽希望子女能進步，生活能正常化；子女也渴望自立自主，過有好品質的生活，這分責任感督促我們盡最大努力提供多元的專業服務。為了減低赤字，我們積極宣導募款，感謝社會善心人士，長年默默地支持，也冀望更多個人和企業能認識第一，支持第一實踐理想。

第一只要看到身心障礙者與其家庭的需求，就開發對應的服務事業，未來雖充滿荊棘，但仍深深感謝各方善心人士，因為你們的肯定與支持，讓第一不畏艱難地勇敢向前行。

（本專欄結束）

資料提供／第一社會福利基金會