文／記者李碧華

台灣正全面進入跨螢世代，人工智慧（Artificial Intelligence, AI）與沛星互動科技（Appier）共同調查跨螢使用者行為發現，超過七成五使用者擁有三個以上裝置，跨螢路徑多變複雜，超過半數從PC開始跨螢旅程，使零售、美妝、遊戲等行銷人員必須以使用者為中心來重新定義使用情境中，人與裝置的行為脈絡，方足以將複雜的跨螢行為轉變成商機。

「台灣人裝置行為呈現前所未有的複雜度，運用專精的人工智慧技術為不同行業解決非人為可解決的行銷難題，打造出最佳跨螢策略，迎戰競爭激烈的市場。」Appier營運長李婉菱說。

台灣手機族雖然超級愛滑，創造出龐大的滑商機，由Appier資料顯示，智慧型手機假日可觸及數大幅超越PC與平板。然而，PC使用量在周間仍高出智慧型手機六成，平板的使用量則比智慧型手機多三成，足以顯示裝置數量與透過實際使用量觸及目標消費者的機會不成正比，讓行銷人員意識到，萬萬不能將行銷預算一窩蜂投注在單一裝置上。

此外，李婉菱也觀察到，台灣整體跨螢行銷活動的平均廣告點擊率（CTR）較一般的多螢行銷活動高一成，尤其在電子商務、美妝、零售與遊戲市場，跨螢態勢不可檔！「就跨螢行為整體來說，台灣男性透過網頁接觸廣告的行為較女性活躍，」她說，男女接觸廣告頻次多少的裝置，依序為PC、平板與智慧型手機。台灣男性從PC接收廣告的高峰出現在周四，從平板接收廣告的高峰在周日，周二是透過智慧型手機接收廣告的高峰；反之，台灣女性從PC、平板與智慧型手機接收廣告的高峰都在周日。

廣告互動 突顯PC重要性

當使用者擁有多個裝置，代表的是他在各個裝置之間，有多種截然不同卻又彼此息息相關的使用行為，若無法掌握其中的關連性，行銷人員將錯失與消費者溝通的契機。相較於大多數其他亞洲市場，台灣的跨螢使用者平均每二人，就有一人會在不同裝置上點選不同類型的廣告。

跨螢行為的複雜度不僅於裝置的多寡，裝置的類型與大小都是具影響力的變數。依零售、電子商務、美妝等不同產業的廣告來看，最高CTR也都出現在智慧型手機。然而，統計所有透過廣告完成會員註冊、購買等行銷目標的跨螢使用者中，使用的第一個裝置PC最廣泛，其次是智慧型手機 和平板。

此外，PC也在整體廣告的前三大轉換路徑扮演重要的高轉換率裝置，突顯了PC的重要性，絕不可忽視。

行銷達人 3大戰略

跨螢世代注意力分布在不同螢幕上，購買旅程從開始到結束，往住用上好幾個裝置。隨著消費者從擁有「多螢」到展現複雜的「跨螢」行為，行銷人員必須具備三大戰略：

戰略❶ 跨螢優先為上策，PC策略不可少

即便行動裝置數量持續成長，PC的使用量在周間仍高出智慧型手機，可見放棄PC為時太早，應以「跨螢優先」為首要策略，重新布局消費者成交路徑中所用裝置的角色，以達到最佳行銷成效。

戰略❷ 因人而異，因螢制宜

跨螢世代的消費者注意力每天都分布在多個裝置上，因此行銷人員必須以使用者為中心、裝置為輔，透過人工智慧技術分析對比找出每個消費者獨特的跨螢交集點，才能透過裝置，投放他可能感興趣的廣告。

戰略❸ 聰明佈餌，跨螢豐收

行銷人員以往用多螢策略投放廣告，如同在茫茫大海撒網捕魚，無法確定漁獲的品質，也不能發揮行銷預算的最大效益。反之，如行銷人員能以跨螢策略聰明「佈餌」，先思考每一個裝置在不同情境下與消費者的連結，再採取行動，才能在藍海中豐收釣大魚。

創業顯影 八零後中堅 女創客擁半邊天

台大、交大、Garage+等育成加速器合作推出「新創企業」專區，針對育成機構轉介、成立不到三年的新創企業startup提供一年免費刊登人才招募廣告，不限次數與家數。目前「創客」的共同樣貌是：「八零後」為創客中堅、男女各半、國立科大相對踴躍、資電、商管、藝術為創客搖籃科系外，創造、思辨及求變則為創客特質。

樣貌❶ 男女比例持平

此世代經歷過網際網路元年以及行動裝置普及大幅改變人類生活型態的過程，對於科技創新的敏感度高，更樂於投入新創企業挑戰下一波科技革命。

樣貌❷ 新創浪潮翻轉名校

國立科大相對踴躍，按畢業學校，依公私立、技職及一般大學分為四大類，國立科技大學校友的創客比例最高。按單一學校校友比例排名，排在前五名的學校也見到非傳統名校。

樣貌❸ 具備商模發想

創客搖籃科技新創除了程式開發與應用的硬底子外，也必須具備創意商模發想、以及介面設計，才能切合使用者需求以開拓市場規模。按畢業科系，泛資電相關的理工科系、企業管理與藝術設計科系囊括大宗。

樣貌❹ 心臟要夠強

創業唯艱，具高度風險與不確定，但想像空間大，本夢比也高。創業家、以及會到新創公司工作的職人，與一般人有何不同？比對創客與全體的人格特質，創客最突顯的特質為創造性、思辨性、求變性、冒險性、抗壓性。新創企業的目標在於透過創新科技改變生活與解決問題，商業模式也必須經過反覆驗證的不確定過程；除了創意外，創客必需心臟夠強才能樂在其中。