據「遠見雜誌」對國內十大種類服務業的七十八家知名企業第一線人員所作的評鑑報告，總平均分數只有四十六分，顯示國內服務業的服務品質十分不理想。獲得評鑑第一名的亞都麗緻飯店總裁表示，台灣服務業最大的問題是「凡事只做一半」，也就是說目前絕大多數的服務業人員，沒有做到把客人的需求當成是自己的需求，
加上素質參差不齊、不夠主動，使得服務品質無法提升至國際水準。

筆者對評鑑結果並不意外，因為目前幾乎所有的大型量販店、金融機構，甚至報紙與電視媒體，都設有消費者意見專線或投訴電子郵件信箱，然而負責接聽或處理的人員卻欠缺專業訓練，甚至顧客反映的問題根本沒有人回覆，長期漠視顧客的意見，的確是國內服務業最大的通病。

筆者日前至某家頗具規模的量販店購物，結帳時發現某項貨品的金額明顯高於標示的價格，立刻向收銀員反映，等了很久才有人去查看標價，結果證明條碼機掃描出來的價格不正確；筆者向收銀員抱怨「查價速度太慢，且標價與實際收費的金額不符，一般消費者若不注意，不就平白多付一筆款項」，沒想到收銀員竟然回了一句：「那是電腦輸入的錯誤，又不是我的錯。」還要我自己到樓上的服務台辦理退回差額。

這樣的服務態度與品質，若在歐美國家評分，恐怕連三十分都沒有。筆者旅居美國洛杉磯時，某家連鎖超市打出「保證標價與實際價格相符，否則免費致贈該項物品以表歉意」口號，當時筆者嚇了一跳，大型超市裡的貨品何只上萬種，業者竟敢作這種保證，實在令人佩服；反觀國內的量販業者，價格不符卻要消費者自己負「舉證責任」，就可知為何國內服務業的服務品質如此低落。

顧客的意見或抱怨，是促使企業進步的原動力。但願「遠見雜誌」所作的評鑑報告，能刺激服務業將「客戶服務」落實在每一筆交易中，否則「國際化」的理想終究只是空想。