【本報台北訊】台灣高鐵公司昨天開放電話人工訂票，半小時內湧進五、六千通電話，由於工作人員訂票速度緩慢，造成大塞車；許多民眾無法電話訂票，只好趕到附近高鐵車站現場買票。高鐵局已要求高鐵公司改善，否則今天預購清明節連續假期車票時，可能又會出問題。

高鐵局長龐家驊表示，原本台灣高鐵公司安排昨天上線的電話人工訂票，只有二十五線，高鐵局提醒高鐵公司「絕對不夠」，要求增加為六十條線，但是高鐵公司作業來不及，果然昨天一上路，電話線就塞爆。

他說，高鐵電話訂票時間，是每天上午九時至下午九時，但昨天開放首日，前半個小時就湧進五、六千通電話要預購車票，導致線路大塞車。許多民眾昨天無法電話訂票，趕緊前往高鐵車站買票。

家住台南、在台北上班的李小姐，九時十分開始抱著電話猛打，電話一直占線，她十點再打，還是不通，氣忿表示「台灣高鐵真是整人」。在飯店工作的王先生也在九時三十分開始打電話，打到十一時，仍然無法訂票，而趕到高鐵台北車站購買三十一日到左營的票。台灣高鐵公司員工則說，他們昨天也試著打電話訂票，同樣打不進去，電話始終占線。

而順利打進去、購得車票的民眾，則是欣喜萬分，但覺得高鐵人工電話訂票的處理速度很慢，訂票代號有八個數字，太長不易記住。

龐家驊表示，高鐵公司今天開始預售清明節連續假期的票，高鐵預購車票又將進入高峰，若高鐵公司無法解決線路不足的問題，今天肯定會引發更大的民怨，對高鐵公司形象傷害很大。