春節年假前，郵局營業廳裡擠滿了人，絕大多數規矩的抽了號碼牌等候叫號，一位女士上午抽了號碼牌，就出去辦別的事，下午回來後提示已過了三百多號的號碼牌，要求櫃台服務。

「請抽取號碼牌並依序辦理，如已過號請重抽」，這是有標示且易懂的文字，基於尊重所有客戶的公平，我委婉地請她重新取號，但回應卻是：「這不都是你們的號碼牌嗎？什麼爛規定？什麼服務態度？」

到下班時間，才剛鬆了口氣，總公司來電轉達那位女士指責人員服務態度不好等的投訴，我既感傷又氣餒，真難以置信那種上午抽號、下午臨櫃的投機行為，竟然惡人先告狀。

更令我心寒的是，長官竟硬扣「應對不得體」罪名，要向那位女士道歉。「以客為尊」、「顧客至上」固然是企業服務準則，但對不守規定的人也要如此嗎？公務機關未擔起社會教育功能也就罷了，竟縱容與姑息犯錯者的行為，認為這也是所謂的「顧客至上」，那麼循規蹈矩的人不就活該倒楣，奉公守法的人情何以堪呢？

我的不平之鳴，豈止是感慨公德心淪喪、豈止是抗議姑息，社會小螺絲釘鬆了，整個結構體難保不會出現問題，向不守規矩的人豎白旗，無異是放棄捍衛公平正義與誠信倫理。

社會的確是病了，若還不求醫對症下藥，等到病入膏肓，恐為時已晚，所以如果讓我再一次抉擇，我還是選擇制止投機的行徑，還是堅持遵守「過號請重抽」規則。

秋影（北縣永和／郵局員工）