我每次去某便利商店買東西，總會聽見店員一再重複同樣的話，「先生，可以幫忙點一下螢幕上的滿意度調查嗎？謝謝。」

我常想，除非某些人剛好看店員不順眼，或者有其他特殊的原因，否則大多數人應該都不會點擊「不滿意」或者「非常不滿意」吧？所以，這種調查究竟有何意義可言呢？

通常結完帳就直接迅速離開，店員為了「帳面上好看」，於是自己幫顧客決定「非常滿意」，總公司有辦法知道嗎？即使真的有某幾間門市的滿意度特別不理想，在沒有任何顧客意見回饋的情況下，有辦法抓出原因並且對症下藥嗎？

說來諷刺，自從弄出意見調查的名堂之後，我愈來愈喜歡去他們競爭對手的門市買東西了，至少不用再被疲勞轟炸。

我由衷建議這家企業，趕快停止這類毫無意義的做法吧，把精力花在更有價值的事情上，譬如：多花點時間教育員工(即使只是來打工的學生)，不要只會像機器人似的「問好」。多花點心思在規畫送貨、補貨流程上，不要總是讓顧客和推著疊很高貨箱的送貨員一起擠在門口等。

若消費者真的覺得不滿意，只會從此之後再也不去光顧，而不會浪費時間在螢幕上點擊「不滿意」。

莊小虎（台北市／工程師）