根據統計，醫學中心急診室人滿為患，五分之一病患治療時間超過六小時，百分之二點八的患者苦候一天等不到病床，情況相當嚴重。

筆者在急診室當義工長達十年，親身感受緊繃的氣氛，每次到醫院，幾乎卸不下壓力。照顧不完的病患，加上臨時突發狀況，如酒醉、路倒、自殺、車禍等，一整天下來，進進出出跑東跑西，忙到沒時間進食。

農曆年門診停止看診，急診掛號處像戲院售票窗口排起人龍，我輪班回到家裡已經雙腿發痠。義工服務幾小時，就疲累不堪，醫護人員辛苦可想而知，莫怪流動率特別高。

急診室只是第一關，面對住院需求日增，挪不出病床，問題才嚴重。為了應付蜂擁而至的病患，醫院不得不增加設備，「留院觀察處」一再擴增，床位一再增補，走道兩旁擺滿，以屏風簡單隔離，仍無法消化候床的患者。有病患家屬希望早點住院，找有力人士或託關係，遂成為不得已的手段。

急診室大爆滿，依個人淺見，有幾個關鍵的原因。一、民眾搞不清急診的分級制度，有些病不符合急診規定，但在凡事求快的心理因素下，輕微感冒仍奔赴急診，這點有待教育。二、誤認為急診能醫治百病，即使掛號費用調漲，仍不願找專科醫師看診，「花錢是大爺」心態可議，對醫學無知更為可憐。三、職業病患或藥物上癮者，浮濫使用救護車，將急診室當成補給站，占據他人醫療資源，徒增院方困擾。

台灣未建立完善家庭醫師制度，導致有病自行上急診，使得急診室人力吃緊，病床永遠不足。故應養成小病就近看診，不隨意掛急診的習慣，並建立轉診制度，透過篩選過濾，方可疏解人潮，讓急診室恢復正常功能。

宏信（嘉義縣／自由業）