某家有「星」級的品牌咖啡，經常舉辦促銷活動，這次剛好有符合的優惠，於是和幾位好友一起去享用了。

其中，一位對此家印象極好的友人，說起一段喝咖啡糗事：有一回，她訂了兩杯摩卡咖啡外帶，返回公司打開杯蓋時，竟發現沒有奶泡，認為是做錯了品項，便打電話回店家詢問。

問答不到一分鐘內，店家毫不猶豫地決定再做兩杯，由最近的店面送去。為免咖啡涼了，服務員飛車趕到，並了解狀況。原來，並不是做錯了，而是摩卡咖啡一旦涼了，奶泡就會溶掉。但既然送來了就不帶回去。

最後，這位友人共有了四杯相同的咖啡，同時還上了一堂咖啡課。聽後，我彷彿融進故事的情境中，喝著手中的咖啡時，感覺特別好喝。

以前，總以為買昂貴的商品才有售後服務。沒想到，一杯咖啡也有售後服務，它賺取的不僅僅只是錢，還有顧客的心。

其實，做人也應該有售後服務的觀念，有位教書數十年的老師告訴我，他最引以為豪的不是學生的成就，而是當他們遇到人生問題時，還會回來請他給予一些建議，不因畢業就再也不相往來。這種還能售後服務的關係，讓他覺得做老師很成功。

商場尚且強調售後服務的重要，人與人之間若也能如此，肯定能交到一輩子的朋友。

（杜荷）