媒體報導，基隆市有名九十高齡老翁因下公車未投八元車資，公車司機下車要拉老翁上車補投幣，拉扯間造成老先生跌倒，左髖骨骨折。

老先生表示他上車就要投錢，司機表示下車再投，他因怕坐過站匆忙下車未投幣，但司機說，是老翁自己跌倒。

雖然警方要調查真相，但綜觀整起事件，雖然司機要求老先生投幣是職責所在，就算是老翁自己跌倒，司機也應檢討態度，畢竟為了區區八元拉扯，讓老人家骨折住院，似有失當之處。

台灣老齡化時代來臨，不論政府或大眾都應正面看待，雖然有些縣市政府編列敬老公車免費票，或其他優惠，但服務人員也應體諒老人家可能行動、反應較遲緩，需要多些耐心，才能落實敬老。

大眾運輸系統是服務業一環，處理乘客問題需要多些同理心，如果司機能有同理心，妥善處理，應可避免不愉快。我曾看過有乘客因忘了帶錢無法投幣，在上班尖峰時間，司機在擠滿乘客的車上震怒咆哮，最後是其他乘客代為投幣解危；我也曾因臨時換皮包，忘了帶錢包及悠遊卡，為了避免尷尬，向不相識的乘客借錢，再寄錢歸還，避免在眾目睽睽下被罵想坐霸王車。

敬老應由內而外，真心誠意表現，若能想到自己的父母長輩，出門時也希望得到尊重與照顧，若想到自己有一天也會年邁，也希望被不粗暴對待，就應除了執行法規外，也要視個別情況，多點體諒與關懷。

心言（台北市／服務業）