最近有兩則新聞，連我這個公務員都對處理人員的冷酷、官僚作風感到心寒。

一是，前國軍少將在民國四十二年到大陸打游擊，不幸被俘處死，但情報局始終不承認已死亡，理由是「被俘迄未接獲死亡報告，無法證實確已死亡」；真的是大笑話，「未接獲報告」難道不是情報局應該負責查證責任，難道要已為國捐軀的人向服務單位報告嗎？

而且，遺屬提出撫卹申請，軍情局卻要家屬自己舉證，要求自行向大陸申請被處死的證明文件，海基會也表示，這是陳年舊案，要家屬自行索取證明，但平民百姓要如何與大陸衙門打交道？

另一是，全家便利商店與相關業者結盟，推出「台胞證加簽代收送」服務，透過全台近兩千八百家店舖通路，提供全年無休的加簽代收送服務，這本是頗具創新、便民的服務，但觀光局卻表示，依據發展觀光條例，便利商店若向旅客收服務費，即違法經營旅行社業務，因此要求暫停。

但是超商辦理有提供送件到府、費用較便宜與便利等優點，而旅行社費用貴、駐點少、營業時間短、需自行送取件，使人民感覺頗為不便。

公務員如果只一味依法行政，不懂得人情世故，不了解人民痛苦，等於是以法殺人的酷吏，為民服務豈不是空中樓閣？

鄭治平（台北市／公務員）