【記者翁云真專題報導】世風日下，製造假車禍及肇事責任歸屬不清的問題時有耳聞，這樣的情況也讓保險理賠公司在審核理賠金時存有疑慮，不僅造成審核理賠金的時間過長，甚至還會有理賠金「發不下來」的情況發生，也讓保險員、車主傷透腦筋，但隨著「行車紀錄器」上市，這些問題有了解決的契機。

「鄭小姐，不好意思，車子發生擦撞了，需要申請理賠檢驗。」一聽到客戶來電，業務員心就揪一下，就怕又是一樁假車禍真詐財。

保險業務員鄭伊伶表示，當客戶來電要求理賠，「證據」的來源就很重要，不是一句「我出車禍，要理賠」就可以申請理賠，日前更是常耳聞利用假車禍詐領保險金的事件，為此，保險公司可是「學乖了」，不僅審核更嚴苛，「舉證」的證據，才是申請理賠的依據。

曾開車發生擦撞的高振洋表示，以前發生車禍要求理賠時，業務員總愛「問東問西」，好像把他當成要詐領保險金的壞人一樣，心中不免會想，車輛損傷事小，牽扯到有人受傷時，路口監視器又沒拍到，或是缺少目擊證人，難道只有隨保險公司喊價以及自己認賠的份了？有鑑於此，提到市面上最夯的行車紀錄器，他笑著說：「買一部，最安全啦！」

「請問有行車紀錄器嗎？」鄭伊伶不好意思的說，實在是有太多假車禍的案例，不得不自保，只能依「證據」來申請理賠；她指出，以前一接獲客戶來電，會先詢問現場狀況，有否作筆錄，但現在有了行車紀錄器，在舉證這塊，除了能快速釐清是否為假車禍的案件，還可立即協助客戶處理，在「證據確鑿」的情況下，加快理賠金額的核發速度。

此外，鄭伊伶指出，民眾每年申請車險理賠近百萬件，有部分民眾在理賠過程中會以「私下和解」的方式解決，為此，她特別強調，保險公司最忌諱的就是「私下和解」，保險公司絕不會依私下和解的條件予以理賠，還可能會影響當事人的理賠權益。