【記者張雅雯台北報導】衛生署宣布即日起成立「長期照護幫您專線四一二八○八○」，依照民眾的發話地點，直接轉接當地的長期照顧管理中心，省去民眾找電話的麻煩。不過民間團體指出，許多人並不了解照管中心的服務內容，呼籲政府要同步健全後續的轉介服務，否則專線吸引了民眾一窩蜂打去諮詢，若因不符申請資格而被拒絕，會讓身心俱疲的照顧者更灰心。

衛署長期照護科科長陳淑芬表示，過去民眾若要與縣市的照管中心聯繫，必須一一查詢電話，成立全國性專線更方便民眾使用，此專線依電話費率收費，服務時間與照管中心的上下班同步，因此民眾若在晚上去電，必須在答錄機留言，最快隔天才能收到回覆。

中華民國家庭照顧者關懷總會祕書長簡璽如表示，肯定衛生署設立便民專線，但是家總的服務經驗發現，很多人根本不了解照管中心是評估單位，她擔心專線會增加很多心情抒發的電話量，無助於發揮功能；加上照管中心提供的服務有資格限制，若沒有告知其他轉介系統，會讓照顧者有如人球般被拒絕，導致必須不斷打電話給不同單位、重複去問同樣的問題。

前五大諮詢問題

家總設有免付費關懷專線○八○○五八○○九七，統計顯示照顧者前五大諮詢問題分別為：如何找照顧的幫手、申請看護或居家照顧員有哪些補助管道、心情要有人傾聽、有哪些社會福利可幫助緩解照顧的經濟壓力、本國看護與外勞如何選擇與運用。簡璽如表示，只有前兩個問題算是照管中心的業務範圍，但是這些問題對於照顧者來說，每一個都很重要。

簡璽如舉國外的統計，一個照顧者要問完所有的訊息，平均要花三十七小時打電話，她建議照顧者除了要有耐心多方找資源，建議毫無頭緒者，不妨先以家總等民間團體作為諮詢管道，加強對於照護資源的認識後，再向照管中心等單位提出申請，減少碰壁的挫折感。