當失親兒基金會的心理輔導員預告十歲的小真，輔導要結案的時候，小真不解，心輔員說：「因為妳愈來愈有能力，對自己愈來愈有信心」，小真回以微笑，點點頭說：「對！」一個簡短的答覆，顯示小真充沛的正面能量，但在半年前，她是活在恐懼陰影中的。

小真讀小學一年級時，爸爸自殺過世，由媽媽獨力撫養，媽媽卻染上毒癮，晚上不在家，留小真一人獨自發呆。幾年後，因為經濟不穩，無力支付學費，學校輔導室通報基金會，當時小真的媽媽剛因毒入獄。小真的學業極不穩定，午休時，常看著爸爸的照片偷哭，心輔員立即為她安排「遊戲治療」。

心輔員萬光珊說，初期，小真會挑選嬰兒娃娃、恐龍、鱷魚、槍和炸彈來玩，顯示她的恐懼與壓抑，在一次次「玩出」內心害怕與憤怒後，慢慢在遊戲中探索、展露信心與創造力，甚至玩起老師與學生的角色扮演遊戲，小真樂此不疲，還學習照顧他人，課業逐漸穩定，若有同學被高年級學生欺負，她更會制止。

半年的輔導，小真不時於遊戲中出現自我肯定的話語，包括「我就知道我可以」、「我知道這個是這樣用的」，萬光珊知道，終於可以結案了。

萬光珊說，失親兒共通的特徵是防衛心重，不願別人看輕他們，如習慣性地放狠話，國小時期給人「白目」的印象，國中則被歸類為不良少年。但失親兒可用心輔治療，年紀小的，引導他們用玩具傳達心理感受，因為無法用言語完整表達負面情緒，玩才是他們的語言；年紀大的，則用說話和藝術治療，例如洽談與繪畫。

萬光珊強調，輔導不是萬靈藥，卸下心防的孩子，玩玩具是為了快樂，而不信賴輔導員、沒有安全感的人，就只會東摸西碰、不敢玩。

在輔導個案裡，有半年就結案的，也有孩子一年半都沒有起色。一名輔導員一周的服務極限是九至十二人，每周一次、五十分鐘，在輔導員供不應求的情況下，失親症狀的長期預防就比治療來得重要。