【本報桃園訊】衛生署立桃園醫院外科加護病房護理長傅玉枝，去年底因父親去世體會家屬切身之痛，今年起推動病房標準服務流程，設置諮詢會談室、立牌等維護往生者與家屬尊嚴。

傅玉枝說，外科加護病房每個月有十多名往生者，多是因意外突然過世的家庭經濟支柱，家屬往往不知所措、陷入混亂，院方設置獨立的諮詢會談室，可協助家屬暫時平復心情，醫護人員將主動詢問，協助聯絡殯葬業者處理後事。

急救病患若不幸被宣告死亡，醫護人員會拉上所有病床的圍簾，避免驚擾其他病人，院方製作大型告示立牌，上頭寫著「肅靜」，放在往生者圍簾外，提醒工作人員、其他病患家屬，裡面正進行生命禮儀，請保持安靜勿嘻笑。

傅玉枝說，常有探病民眾等候電梯、剛走入加護病房時，被迎面而來、正運送離去的遺體嚇壞，甚至發出驚叫聲，抱怨「回去一定要收驚」，這種反應可以理解，但對往生者家屬恐怕又是再度折磨。

她決定在遺體移出病房前，讓工作人員先引導他人暫時迴避，通常只要說「請保持肅靜」，民眾都會自動沉默、轉身或低頭，讓遺體及家屬迅速通過。

傅玉枝說，醫護人員其實最怕「病房變成殯儀館」等死亡議題，但若將心比心，往生者家屬更需要尊嚴與關心，推動標準服務流程不擔心犯忌諱。

她表示，醫護盡力救治病人，即使不能挽救生命，也願意盡力協助家屬，維持往生者與家屬尊嚴。