在我們家裡，不要看皮皮是哥哥，個頭高，聲音又大，常常皮弟講不過，氣不過，追著哥哥就是打，偏偏這個哥哥不知道是疼弟弟，還是沒有「打回去」的概念，家裡經常上演著「一個吐槽、一個追打」的戲碼。

儘管兄弟爭吵、打鬧是一般家庭難免發生的事，但是長此以往也不是辦法。我仔細觀察家人互動的狀況後，發現皮弟之所以會「動手動腳」是有他的原因，因為在表達上、反應上、狀況上，他無法全面掌握，有時候會因為辭不達意，大人弄不清楚他在說什麼而急得跳腳。

後來，我想到把自己一向在演說中分享的溝通技巧，挑出兩招來運用。

其一，「你的意思是……」，在小朋友急著表達時，難免出現口齒不清，或語詞中斷的情形，如果這時大人斥責：「你到底想說什麼？」，有的孩子一退縮，可能就不開口，或總是以「不知道」來回應了。

當我剛開始練習蹲下身子，耐心問皮弟：「你的意思是……」，有時他會說：「阿嬤，你好笨，都聽不懂我在說什麼。」但是，大人別生氣啊！聽到這種話也不會少一塊肉，我們就是有責任用對的方法來引導孩子，果然在一次、兩次、三次……後，當他聽到「你的意思是……」，會迅速、正確地重新說一遍，這樣大人就能更明確了解他到底想表達什麼了。

其二，用「問句」代替「責備」，小朋友成長過程中，不免學到大人習慣性「我對你錯」的溝通模式，不知不覺用「責備」的方式與人相處。皮弟也是偶有「驚人之語」，譬如：「你是笨蛋」、「你很奇怪哩」，讓我聽了心生警愓，心想若能趁早引導，至少讓他學會多用「問句」，與人為善地相處。

有一天，皮弟正在書桌前畫圖，皮皮好奇地靠近看，一時興起，在未經允許下，竟拿起手上的鉛筆在皮弟的畫作上拉出一條曲線。這時只見五歲多的皮弟有模有樣地問哥哥：「你明明知道這樣畫，我會生氣，你為什麼還要這樣畫？」哥哥聽了後，也立刻拿來橡皮擦，一邊說：「對不起

！」一邊把那條線給擦掉。

我看機不可失，馬上鼓勵他們，我先告訴皮弟：「你看，你這樣心平氣和地問哥哥，他就會不好意思了。」同時也轉身告訴哥哥：「你懂得說對不起，真好，以後在沒有得到別人允許時，不可以自作主張哦！」

原來溝通也可以很巧妙，小朋友循著成長的道路，一點一滴地修正了互動的方式。