這幾天媒體、網路刊出電信局退保證金的消息，凡是使用電話十年以上的客戶，只要持申請者的身分證，即可辦理退費。

退費方式表面看來方便，其實不然，客戶還是得到電信局排隊，這對上班族的來說徒增煩惱，為了退費必須在上班時間請假，否則你放假，電信局也放假，找誰辦理呀？

電信局既然有心給客戶福利，希望能先以電腦過濾，在使用超過十年客戶的帳單上說明，所退費用按月折抵電話費，直到扣完為止，這才是便民的作為，也可減少電信局員工的工作負荷，希望主管業務人員三思。

相同的，退還瓦斯表保證金一事，也可採這種方式辦理退費，不管民間或是政府機關，只要用點小智慧，不但方便人民，而且可以博得掌聲，何樂而不為呢？
蔡金涼（北縣中和／退休人士）

國內各瓦斯公司對瓦斯表保證金退費的作法，幾近吹毛求疵，逼迫大多數民眾進行「考古」，要從散落的舊紙堆中，找出原始單據憑單退費，難怪大家嘖有怨言。
如果所退保證金是龐大的金額，瓦斯公司作法或許「情有可原」，但實際情況卻是區區數千元，卻責成眾人「上窮碧落下黃泉」，實在是勞民。

或許瓦斯公司本意並非如此，然而實際的行動卻讓人無法茍同。其實並不是沒有變通的辦法，但瓦斯公司基於本身利益，憚於花腦筋去想，縱然採用切結書模式，為什麼不能印固定的格式，欲退費的消費者只要簽名即可。

瓦斯表保證金退費僅是小事一樁，現在卻弄得民怨不斷，可見瓦斯公司在處理與大眾權益有關的事項時，心思不夠細膩，只考慮保障本身的權益，以消費者福祉當芻狗，當然會招致普遍反彈，有關部門宜請三思。

政府面對瓦斯公司的惡劣作法，未能本於民本思維，主動、適時提供人民必要的協助，反而坐視不管，任令瓦斯公司予取予求，亦屬殊有未當。政府相關單位應該挺身而出，對瓦斯公司進行「行政指導」，這也考驗主政者的智慧。
朱明（台北市／教師）