【記者陳玲芳台北報導】企業愈來愈重視員工心理健康，除了傳統員工協助方案（EAPs）外，近年透過聊天機器人、匿名聊天室等提供即時陪伴的「數位同儕支持（Digital Peer Support, DPS）」也逐漸受到關注。

董氏基金會引用今年4月刊登於《JMIR Human Factors》期刊的研究指出，匿名且即時的數位同儕支持，能有效降低孤獨、焦慮與壓力等負面情緒，呼籲企業建立更多元的心理支持機制，打造更友善的幸福職場。

研究共分析5家大型企業1萬3879名員工、2萬4818筆匿名聊天紀錄，並透過OpenAI GPT-4o-mini模型評估情緒變化。結果發現，員工在工作期間承受的基線壓力最高，但下班後，孤獨感與憂鬱感反而明顯攀升。

使用數位同儕支持後，孤獨感與壓力平均下降約46%、悲傷感減少45%，焦慮、憂鬱與絕望感也降低近4成，樂觀程度則提升約77%。另外，約68%的互動發生於非工作時間，顯示不少上班族在下班後，更需要情緒支持與陪伴。

台北醫學大學臨床心理所教授韓德彥表示，上述研究中的數位同儕支持系統，與傳統EAPs具有高度互補性。其最大優勢在於無須預約、24小時即時配對，讓面臨相似處境的員工，能獲得跨組織的同理與支持。

韓德彥指出，數位系統具備高即時性與低門檻，可成為員工情緒抒發的重要出口。企業除提供心理諮商資源外，也可建立資深導師制度或同儕支持小組，協助新進員工適應環境，從組織文化中建立穩定支持力量。

他建議，可透過設置下午茶時間，或提供放鬆空間，以及推動彈性工時，與心理健康日，甚至舉辦義工活動等方式，提升團隊向心力，與職場幸福感。

董氏基金會心理衛生中心執行顧問葉雅馨建議，民眾平時可培養運動習慣與健康嗜好作為紓壓管道；企業也應將心理照顧視為必要投資，協助員工建立更好的心理韌性。