文／平果

國中同學在臉書委屈抱怨，她前往便利商店取貨，當時店員正準備要清潔貨架，見同學走向櫃台，先是對她「嘖」了一聲，再奉送一個大白眼，接著便開口詢問她要幹嘛。

同學心想，應該是打擾到他做事了，便對店員說：「不好意思，我要取貨。」結果店員瞪了她一眼。這個舉動已悄悄升起她心中的火，沒想到店員還把清潔貨架用的防塵棒，用力摔在櫃台，但同學還是強忍情緒，心平氣和地告知姓名及手機後三碼，想不到店員又瞪她一眼，並且大聲的說：「蛤？」這下子她的理智線整個斷裂。

她大聲重複方才所說的姓名及手機後三碼，然後對店員說：「這樣夠清楚了嗎？」這個聲勢讓店員嚇到，態度才轉而客氣，本來還想找店員理論的她，也就作罷。其實同樣從事第一線服務業的同學，完全可以理解、體諒這個行業的忙碌，但她只是取貨，也沒有其他特別要求，況且當下也沒有其他客人，該名店員實在不應該這樣對待客人。

我常去光顧的連鎖速食餐廳，有位女店員，即使手邊有工作，也會先對站在櫃台前的客人口頭打招呼，請客人稍候一下。每回點了熱飲有回沖需求時，這位女店員，總是小心翼翼將回沖完的熱飲轉交給我，並再三叮嚀要小心燙手，令人倍感窩心。

另外一次，和外子去超市換購集點活動商品，因為程序繁瑣，我們要換購四個商品，就要各自結帳四次，每個商品還有一式兩份的取貨單據，顧客共要簽名八次。當時正逢下班尖峰時間，面對排隊結帳的長長人龍，櫃台小姐仍然十分有耐心，一個步驟一個步驟引導我們依照指示操作，毫無不耐及不悅，我與外子相視而笑，打從心底佩服她的高情商與敬業精神。

我並不認為「花錢就是大爺」，雖然本身不是服務業，但多少還是可以體諒這個行業的辛苦及不容易，深知難以面面俱到。碰到服務人員偶一為之的疏忽，也多能釋懷，不會放在心上，畢竟誰能無過。

但看到同學轉述她大聲對便利商店店員講那句：「這樣夠清楚了嗎？」然後店員態度便好轉了時，很有畫面，忍不住哈哈大笑出來，畢竟那位店員真的是太過頭了，也辛苦我那只是想取個貨的同學了。

我想，不管是服務的人，或是被服務的人，彼此都應該互相尊重，這才是最正確的態度。