文／盧世安

當AI人工智慧如同晨曦破曉般騰空而起，立刻廣泛應用於個人生活和工作場域，大大提升工作效率和生活品質，當此之際，許多人也不免憂心：未來許多工作是否將被AI取代？

說實話，AI人工智慧的未來發展，至今沒有人能夠預言，但可以確定的是：在可預見的將來，即便是深度應用AI的企業或組織，主要也是應用於幫助企業運營，以提高生產效率和決策能力，雖不敢說一定不會取代掉部分人力，但我相信：「節省人力」絕不是企業導入AI時的首要考量。

用科技力量服務人類

檢視AI發展的軌跡，「個人AI化」與「組織AI化」這兩大科技主流，乍看之下像是兩條平行線，各自扮演著不同的角色，朝向不同目標達成使命。但宏觀整個智慧洪流，卻又可以看出這兩條平行線，其實也隨時相互交織、交融。

畢竟，不論是個人或組織的AI化，其核心追求的，應當都是如何利用科技力量服務於人類。在這個新時代，人們應當不斷質問、不斷探索，尋找一條既能促進技術進步，兼能保障人類福祉的道路。

個人及組織都要AI化

正如愛因斯坦所言：「真正的價值，不在於人類掌握自然的力量，而在於人類如何使用這些力量。」這一思想應成為我們在追求AI時代進步的同時，不斷反思和指引的北極星。

因此，企業對於AI的應用，應同時結合「個人AI化」與「組織AI化」，以促進員工績效和組織營收的增長，並著重於技術導入如何服務於人員與組織的具體需求，實現技術與人的和諧共生。

提升個人效率生產力

綜觀個人AI化的內容和形式，諸如個人助理、個性化推薦、智能家居、串流平台……所形成的優勢、效益及功能，大致包括下列3項：

1.提高個人效率和生產力：藉AI完成一些繁瑣和重複性的工作，讓個人有更多時間和精力專注於更重要的事情。

2.提升個人生活品質：藉AI幫助個人改善生活方式，例如提供健康建議、幫助預訂旅行等。

3.增強個人自主性：藉AI幫助個人做出更明智的決策，例如提供財務建議、幫助選擇教育課程等。

推動產業從根本變革

至於企業組織應用AI技術於運營、管理和決策過程，目的是為了提升組織的工作效率、效益和創新能力。這涉及到AI技術在數據分析、流程優化、決策支持等方面的應用，目的是讓組織能夠更高效地運作，更快速地響應市場變化，並創造新的價值。

此外，組織AI化的應用範疇，還包括智能客服系統、智能製造、供應鏈管理優化、人力資源管理，以及金融服務的風險評估和欺詐檢測等領域，不僅可以簡化繁瑣和重複性的工作以提升效率，同時能幫助組織分析數據，做出更明智的決策，更能幫助組織開發新的產品和服務，推動生產方式的根本變革。

終極目的在推動發展

然而，這一切進步的背後，存在著不容忽視的挑戰和問題。姑不論個人數據隱私、技術門檻問題，光是組織AI化的過程，在人才培養、成本投入上，就會面臨許多現實的挑戰，這也是AI很難在短期內大量取代人力的根本原因。

諾貝爾經濟學獎得主James Tobin說過一句名言：「我們應該為人們，而不是僅僅為貨幣而生活。」這句話對AI發展，提供了深刻的反思。無論是個人還是組織，AI化的終極目的，都應該是提升生活質量，推動人類社會的全面發展。

因此企業在技術創新道路上，應多思考如何結合個人AI化與組織AI化，促進員工績效與組織營收的增長。這需要企業不僅關注於技術的導入，更要深刻理解如何使這些技術服務於人員與組織的具體需求，實現技術與人的和諧共生。（作者有「人資傳教士」之稱，創辦「人資小周末」社群，是國內知名人資社群。）



人與技術和諧共進

企業在導入AI人工智慧的同時，應從「為員工賦能」、「優化運營效率」、「融合組織文化與效率」三方面著手，實現人與技術和諧共進的目標。

在為員工個人提升賦能機會方面，策略及作法如下：

企業主動為員工賦能

1.主動提供工具：建議提供智能助理與自動化工具給員工，幫助他們管理日程、自動化完成繁瑣的工作流程，如電子郵件分類、會議安排等，從而提高工作效率，減少時間浪費。

2.個性化學習：利用AI技術為員工提供個性化的學習與發展建議，根據員工的學習習慣和職業發展路徑，推薦相應的培訓課程和學習資源，從而提升員工的能力和職業競爭力。

3.健康福利管理：透過智能健康監測系統和個人健康建議，幫助員工管理自身健康，提高生活品質，從而保持良好的工作狀態。

優化組織運營效率

1. 數據驅動的決策支持：將AI技術應用於市場分析、消費者行為預測、產品開發等領域，幫助企業基於大數據分析做出更加精準的決策，提高市場響應速度和創新能力。

2. 智能製造與供應鏈管理：利用AI技術優化生產流程，實現智能製造，以及通過智能算法優化供應鏈管理，降低成本，提高生產效率。

3. 客戶服務與互動：通過智能客服系統提高客戶服務效率和質量，利用自然語言處理技術增強與客戶的互動，提升客戶滿意度和忠誠度。

融合組織文化與技術

1. 建立學習型組織：鼓勵員工學習和實驗新技術，建立一種持續學習和創新的組織文化，使員工能夠積極地探索和適應AI技術帶來的變化。

2. 溝通與協作平台：利用AI增強的溝通工具和協作平台，促進團隊間的信息共享和協作，提升團隊效率。

3. 透明與倫理的技術應用：確保AI技術的應用過程中，注重數據隱私和安全，建立透明公正的工作環境，維護員工和客戶的信任。

通過上述策略的實施，企業不僅能夠提升個體員工的工作績效和生活品質，還能夠優化組織的整體運營效率和市場競爭力，從而實現員工績效和組織營收的雙重增長。這種策略的關鍵，在於找到技術創新與人本精神的平衡點，實現人與技術的和諧共進目標。