企業導入 AI 別忘為員工賦能

文/盧世安 |2025.01.25
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圖/AI生成/洪昭賢
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文/盧世安

當AI人工智慧如同晨曦破曉般騰空而起,立刻廣泛應用於個人生活和工作場域,大大提升工作效率和生活品質,當此之際,許多人也不免憂心:未來許多工作是否將被AI取代?

說實話,AI人工智慧的未來發展,至今沒有人能夠預言,但可以確定的是:在可預見的將來,即便是深度應用AI的企業或組織,主要也是應用於幫助企業運營,以提高生產效率和決策能力,雖不敢說一定不會取代掉部分人力,但我相信:「節省人力」絕不是企業導入AI時的首要考量。

用科技力量服務人類

檢視AI發展的軌跡,「個人AI化」與「組織AI化」這兩大科技主流,乍看之下像是兩條平行線,各自扮演著不同的角色,朝向不同目標達成使命。但宏觀整個智慧洪流,卻又可以看出這兩條平行線,其實也隨時相互交織、交融。

畢竟,不論是個人或組織的AI化,其核心追求的,應當都是如何利用科技力量服務於人類。在這個新時代,人們應當不斷質問、不斷探索,尋找一條既能促進技術進步,兼能保障人類福祉的道路。

個人及組織都要AI化

正如愛因斯坦所言:「真正的價值,不在於人類掌握自然的力量,而在於人類如何使用這些力量。」這一思想應成為我們在追求AI時代進步的同時,不斷反思和指引的北極星。

因此,企業對於AI的應用,應同時結合「個人AI化」與「組織AI化」,以促進員工績效和組織營收的增長,並著重於技術導入如何服務於人員與組織的具體需求,實現技術與人的和諧共生。

提升個人效率生產力

綜觀個人AI化的內容和形式,諸如個人助理、個性化推薦、智能家居、串流平台……所形成的優勢、效益及功能,大致包括下列3項:

1.提高個人效率和生產力:藉AI完成一些繁瑣和重複性的工作,讓個人有更多時間和精力專注於更重要的事情。

2.提升個人生活品質:藉AI幫助個人改善生活方式,例如提供健康建議、幫助預訂旅行等。

3.增強個人自主性:藉AI幫助個人做出更明智的決策,例如提供財務建議、幫助選擇教育課程等。

推動產業從根本變革

至於企業組織應用AI技術於運營、管理和決策過程,目的是為了提升組織的工作效率、效益和創新能力。這涉及到AI技術在數據分析、流程優化、決策支持等方面的應用,目的是讓組織能夠更高效地運作,更快速地響應市場變化,並創造新的價值。

此外,組織AI化的應用範疇,還包括智能客服系統、智能製造、供應鏈管理優化、人力資源管理,以及金融服務的風險評估和欺詐檢測等領域,不僅可以簡化繁瑣和重複性的工作以提升效率,同時能幫助組織分析數據,做出更明智的決策,更能幫助組織開發新的產品和服務,推動生產方式的根本變革。

終極目的在推動發展

然而,這一切進步的背後,存在著不容忽視的挑戰和問題。姑不論個人數據隱私、技術門檻問題,光是組織AI化的過程,在人才培養、成本投入上,就會面臨許多現實的挑戰,這也是AI很難在短期內大量取代人力的根本原因。

諾貝爾經濟學獎得主James Tobin說過一句名言:「我們應該為人們,而不是僅僅為貨幣而生活。」這句話對AI發展,提供了深刻的反思。無論是個人還是組織,AI化的終極目的,都應該是提升生活質量,推動人類社會的全面發展。

因此企業在技術創新道路上,應多思考如何結合個人AI化與組織AI化,促進員工績效與組織營收的增長。這需要企業不僅關注於技術的導入,更要深刻理解如何使這些技術服務於人員與組織的具體需求,實現技術與人的和諧共生。(作者有「人資傳教士」之稱,創辦「人資小周末」社群,是國內知名人資社群。)



人與技術和諧共進

企業在導入AI人工智慧的同時,應從「為員工賦能」、「優化運營效率」、「融合組織文化與效率」三方面著手,實現人與技術和諧共進的目標。

在為員工個人提升賦能機會方面,策略及作法如下:

企業主動為員工賦能

1.主動提供工具:建議提供智能助理與自動化工具給員工,幫助他們管理日程、自動化完成繁瑣的工作流程,如電子郵件分類、會議安排等,從而提高工作效率,減少時間浪費。

2.個性化學習:利用AI技術為員工提供個性化的學習與發展建議,根據員工的學習習慣和職業發展路徑,推薦相應的培訓課程和學習資源,從而提升員工的能力和職業競爭力。

3.健康福利管理:透過智能健康監測系統和個人健康建議,幫助員工管理自身健康,提高生活品質,從而保持良好的工作狀態。

優化組織運營效率

1. 數據驅動的決策支持:將AI技術應用於市場分析、消費者行為預測、產品開發等領域,幫助企業基於大數據分析做出更加精準的決策,提高市場響應速度和創新能力。

2. 智能製造與供應鏈管理:利用AI技術優化生產流程,實現智能製造,以及通過智能算法優化供應鏈管理,降低成本,提高生產效率。

3. 客戶服務與互動:通過智能客服系統提高客戶服務效率和質量,利用自然語言處理技術增強與客戶的互動,提升客戶滿意度和忠誠度。

融合組織文化與技術

1. 建立學習型組織:鼓勵員工學習和實驗新技術,建立一種持續學習和創新的組織文化,使員工能夠積極地探索和適應AI技術帶來的變化。

2. 溝通與協作平台:利用AI增強的溝通工具和協作平台,促進團隊間的信息共享和協作,提升團隊效率。

3. 透明與倫理的技術應用:確保AI技術的應用過程中,注重數據隱私和安全,建立透明公正的工作環境,維護員工和客戶的信任。

通過上述策略的實施,企業不僅能夠提升個體員工的工作績效和生活品質,還能夠優化組織的整體運營效率和市場競爭力,從而實現員工績效和組織營收的雙重增長。這種策略的關鍵,在於找到技術創新與人本精神的平衡點,實現人與技術的和諧共進目標。

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