人工智慧（ＡＩ）技術發展迅猛，尤其是被視為人類「智慧工作夥伴」的ＡＩ代理人（AI Agent），因其可規畫、執行並高效完成任務，愈來愈受到重視，成為最新最夯的關鍵技術。

ＡＩ代理人是透過感測器明瞭環境變化，採取相對應的行動，做出決策的人工智慧。和傳統ＡＩ聊天機器人不同的是，ＡＩ機器人主要透過對話進行單一任務，ＡＩ代理人則可以規畫和執行一系列任務，且能夠和其他系統或人類進行合作互動。ＡＩ助理的功能是輔助人類完成任務，而ＡＩ代理人則可以自主地執行任務，並可做出決策。

二○二五年被認為是「ＡＩ代理人元年」，相信ＡＩ代理人的出現，將改變企業使用資料做決策的方式，產業將因此迎來重大變革。美國著名的資訊科技研究和顧問公司顧能（Gartner），將ＡＩ代理人列為二○二五年十大科技趨勢的第一名，並預測到二○二九年，在無須人類的作為下，自主ＡＩ能夠解決企業百分之八十的問題，從而降低百分之三十的營運成本。

ＡＩ代理人和應用系統最大的差異在於，ＡＩ代理人具有類似人類的智慧，能夠創造內容與自我決策，可以推進企業ＡＩ工作團隊創造倍速成長。由於ＡＩ代理人具有強大的能力，決定或是已經採用相關技術的企業正快速增加。資誠聯合會計師事務所（PwC）近日發布了〈ＡＩ代理人調查報告〉，就全美高階企業主管所做的調查訪問顯示，百分之七十九的受訪企業已經採用ＡＩ代理人；百分之六十六採用ＡＩ代理人的企業，生產力提高；百分之六十七表示，ＡＩ代理人會在未來一年大幅改變企業現有職能；百分之七十三認為，ＡＩ代理人將可在未來一年明顯強化公司的競爭優勢；百分之八十八的企業表示，由於ＡＩ代理人的創造成效很好，決定未來的一年會增加ＡＩ相關預算。

儘管台灣是ＡＩ相關設備的重要生產地，持續享受ＡＩ基礎建設升級帶來的利多，但台灣產業實際ＡＩ化的發展速度還有待提升。安侯建業聯合會計師事務所（ＫＰＭＧ）日前發布的〈台灣產業ＡＩ應用趨勢與展望報告〉，僅有百分之八的企業具備完整的ＡＩ發展藍圖；瑞銀（ＵＢＳ）日前發布〈中國企業家問卷調查〉顯示，百分之七十三的中國大陸企業已導入ＡＩ技術；日本企業為百分之四十二點七，韓國企業為百分之三十七。台灣企業「ＡＩ化」的進程顯然還在起步階段，遑論更進一步的ＡＩ代理人，進展更是緩慢。

台灣面臨缺工挑戰的企業超過九成，人力不足問題十分嚴重，而被輝達執行長黃仁勳稱為「數位勞動力」的ＡＩ代理人，可以協助企業員工處理重複性高又耗時的任務，能夠專注於更具策略性的工作，因此不但能夠解決人力不足的問題，透過ＡＩ代理人更快速、更精確的數據分析，還可以加速企業創新、發掘新的商機。

ＡＩ代理人加入企業勢必會對原有的生產流程、產銷關係甚至職場倫理造成衝擊，如何規畫並管理混合人類與數位工作團隊的新勞動模式，是企業重要的挑戰。台灣除了持續在ＡＩ供應鏈上扮演關鍵角色之外，在國家產業政策與企業經營層面，更應積極導入包括ＡＩ代理人的ＡＩ技術應用，讓台灣不但可以製造ＡＩ，更能運用ＡＩ，提升創造力與競爭力。