文／陳清貴

住在永和區竹林路的「佈老志工」劉菊梅，雖然不是很有錢，卻肯定是「最富有」的人，因為她積存在佈老時間銀行的「存款」，超過6000小時，堪稱是新北市所有「佈老志工」的佼佼者……



原本從事美容美髮業的新北市民劉菊梅，從2014年2月起，加入新北市「佈老志工」行列，先接受基礎訓練，接著展開各式服務，至今一共服務超過25位長輩，截至2025年元月底止，個人累計服務時數已達6030小時。

最大收穫是賺得快樂

前新北市長朱立倫曾親訪她，感謝她為長輩無私奉獻，還和她聊及當「佈老志工」最大的收穫是什麼？劉菊梅不假思索的回答：「快樂！」令人相當感佩，也讓朱立倫當場對她說：「你存在時間銀行裡的時數，比台銀存現金還值錢，妳肯定是世上最富有的人！」

20多年前，劉菊梅的妹妹罹癌住進榮總，她前往探視陪伴時，受到醫院內志願服務者親切的指引，感動之餘發願日後也要無私服務別人，而她的第一份志願服務工作，就在榮總跟著前輩學習如何服務他人，而劉菊梅也總是竭盡所能，讓初到醫院徬徨無助的病人或家屬，獲得最貼心的協助和安撫。

念經阿嬤為她改作息

2013年底，劉菊梅從媒體上看到新北市政府，正在推動「存老本、顧未來」高齡照顧存本專案報導，主動打電話詢問，並且報名參加「佈老志工」訓練，成為第6期學員，在經過18小時的「懂老訓練」，以及8小時的實習後，完成所有基礎訓練，接著就正式展開陪伴長輩的任務。

劉菊梅在服務過程中，曾遇過許多有趣的事。有位阿嬤每當「佈老志工」上門時，總是在念經，劉菊梅想說不好意思打擾，有段時間就不再去了，沒想到阿嬤卻打電話問她「為何不陪伴了？」經劉菊梅說明原委，阿嬤居然改變作息，每當劉菊梅去陪伴時，阿嬤就放下手上經本，珍惜與她相處的美好時光。

陪玩接龍幫長輩理容

另有一位輕度失智的高齡阿公，太太往生，子女又在國外，劉菊梅和另一位「佈老志工」前往服務時，除了帶阿公到附近公園散步，也陪他玩排七接龍，減緩阿公的失智症狀。

年輕時從事家庭美髮業的劉菊梅，退休後把店交由外甥女經營，但在擔任「佈老志工」後，她有時會帶著長輩回店裡，重拾手藝免費幫長輩們理容美髮一番。

真情付出服務範圍廣

劉菊梅還將服務每位長輩的點滴，用手機一一拍攝下來留存。當別人好奇問她服務內容時，她會滑著平板電腦跟人分享，讓仔細聆聽者無不感佩她對每位長輩的真心付出，更對她的佈老時間存摺裡，密密麻麻登錄的服務項目和時數，感到驚歎、讚佩不已。

劉菊梅說， 「佈老志工」服務範圍廣泛，有心陪伴者大可就自己的專長或喜好，陪伴長輩散步、運動、購物、備餐和協助文書處理等。截至今年元月底，新北市「佈老志工」累計的服務總時數，已高達83萬1460小時，受服務的長輩超過4000人。

成為國小社會課教材

新北市推動「佈老時間銀行」的政策，不但解決老年人口缺乏照顧的缺口，更讓一群穿著紫色背心的「佈老志工」被社會看見。

2016年元月，南一書局從報章上，看到「佈老志工」楊李雪娥，在蘆洲陪伴視覺障礙的賴阿公，特別將故事編入九年一貫國民小學4年級社會課本中，並由新北市社會局同意授權圖片，讓「佈老志工」愛的身影，成為孩子們的學習典範。

劉菊梅很認同朱市長說過的：「每個人都會老，照顧老人就是照顧自己的未來。」尤其在高齡化社會裡，家庭結構改變，很多人面臨老人照顧的壓力，佈老時間銀行不但可以讓有需求的長輩獲得照顧，子女也可以獲得喘息，另方面，服務他人還可累積服務時數，「存老本、顧未來」，兼可捐時數做公益，形成的良善循環。

服務他人是會上癮的

當被問到：「未來會不會提領時間銀行使用？」熱心助人的劉菊梅說，希望自己最好不要用到，因為看到需要服務的長輩，讓她格外心生警惕，特別注重保養健康，所以她使用存摺的方式，多半是將服務時數捐做公益，陪伴長輩到新店文山農場和五股準園開心遊玩。

今年已74歲的劉菊梅，由於生性開朗活潑、活力十足，外表完全看不出年紀。問她何以有此動力？她坦言，有時也會覺得「該休息了」，但是每回騎車經過長輩家，常不知不覺又停下來敲門拜訪。「服務他人是會上癮的！」這句話，為劉菊梅當「佈老志工」寫下了最完美的註腳。



時間銀行改版儲存健康

新北市力推的「佈老時間銀行」概念，充滿農業社會「相互換工」的「棒伴」（台語）精神，猶如農忙時，大家可以相互幫忙插秧、割稻。

鑑於國健署統計國人老年臥床或需人照顧的時間平均長達8年，新北市社會局從2023年7月起，將「佈老志工」的陪伴服務，升級為以「健康促進服務」為目的2.0版。

也就是說，佈老時間銀行2.0進階版，從過去的滿足「扶弱照顧」需求，轉為積極帶動「儲存健康」的樂齡服務。

社會局特別聘請專家學者設計操作手冊，並利用彈力帶、疊杯、沙包等輔助遊具，搭配流行歌曲，讓「佈老志工」到服務的長輩家裡，透過手機掃描手冊裡的QR code，帶領長輩跟著操作，動動手腳也動動腦，既好玩又減齡，大大避免長輩失智失能。



小百科 時間銀行

「時間銀行」是由瑞士聯邦社會保險部，開發的一個養老專案。只要人們年輕時願意投入照顧老人，便可以把服務時數積存起來，等到將來老後萬一有被照顧需求時，便可以「提領」出來優先使用。

以新北市為例，受到高齡化和少子化雙重海嘯夾擊，每年有高達180萬小時的照顧服務需求，但新北市政府培訓的志願服務者，所能提供的服務時數，卻僅有120萬小時，因此新北市在朱立倫市長任內，便率全國之先開辦「佈老時間銀行」，透過「佈老志工」提供服務，補充長照福利的不足，鼓勵民眾藉服務長者儲存時數，為自己的未來存下「老本」。若自己沒有使用需求，也可以將時數捐做公益愛心使用。