文／凱蒂．可倫波斯

「我的體會是：別人不會記得你說了什麼、做了什麼，但絕不會忘記你給了他們什麼感受。」

──美國詩人瑪雅．安吉羅



人際互動的和諧與緊張不是一門精確的科學。在「談話」這門藝術中，你不可能達到陰陽完美調和的狀態。但不要怕開口問你關心的人怎麼了。無論是朋友、家人、情人或同事，要跟自己認識的人談心，常常都會讓我們很緊張，因為我們覺得自己不具備幫助他們的技能。也或許我們覺得自己的問題就夠頭痛的了，若還要幫別人分憂解勞，那我們可吃不消。

我們不敢過問別人的事，因為擔心自己說錯話或幫倒忙。但請試著不要害怕做錯，你不必是個訓練有素的心理健康專家、諮商師或治療師，也能幫助碰到困難的人。你可以練就主動傾聽的基本技巧，用設身處地的同理心對待別人，陪在他們身邊、多多和他們互動。你可以很有自信地站在（或坐在、走在）你想幫忙的這個人身邊，只要說一句「好，我們一起來想想這個問題」，就足以為別人的人生帶來很大的不同。

從肩頭卸下負荷

想像有個朋友跟你說他低潮好一陣子了，他不知道該怎麼辦，你聽了可能很意外或錯愕不解——或許你會覺得自己早該發現端倪，也或許這位朋友看起來都好好的，他總是有說有笑地跟你和其他朋友打屁。你可能不知道說什麼好，但是，別擔心，這種反應很正常，你大可只說一句：「真抱歉，我不知道要說什麼」或「聽起來太可怕了，我都不知道你有這種感覺」。與其立刻回應，或是結結巴巴地說出什麼未經深思熟慮的話，你還不如先跟對方說：「真抱歉，一直以來我都不知道你的感受。我想我需要消化一下，因為我現在真的不知道能說什麼，但我想陪在你身邊。」

人永遠都會記得在一場美好的談話中被傾聽的感覺，即使他們不記得談話的內容。打電話來撒瑪利亞會的人有各式各樣的不愉快，他們可能會哭一哭、叫一叫，直到發洩夠了為止。事後他們不會記得這通電話的細節，但會記得這通電話給他們什麼感覺。來電者常說打電話給我們的感覺很放心，彷彿當下有人接住他們了，或彷彿巨大的負荷從他們肩頭卸下了。

等待他打開心房

在飽含情緒的高強度談話過後，如果談得不如你期望的順利，也不用慌張，讓對方明白他不孤單，並如何尋求更進一步的幫助，就已是功德無量了。談完以後，如果你感覺對方情緒還是很低落，那麼你可能要建議他再找別的幫手，無論是找諮商師聊，針對他的情況尋求專業的建議。

你可以試著說：

‧「你跟別人談過這件事嗎？」

‧「你想找人幫忙嗎？」

‧「要不要我幫你查一下有什麼求助的管道？」

‧「要我陪你一起去嗎？」

對於不願意進一步尋求協助的人，你或許可以跟他說：「你有信任的人可以找嗎？」或「如果對你有幫助，你隨時都能找我聊。」

只要記得一件事：你不能逼任何人去尋求協助，他們得要自己準備好。你想幫助的人可能不想找正規的諮商師。他們可能想試試藥物治療，或是對加入互助團體比較有興趣。處境相同的人聚在一起可以分享彼此的經驗，比起找專業人士聊，跟其他同病相憐的人聊，感覺往往更為自在。

你不能逼別人向你吐露心事，但只要讓他們知道你願意洗耳恭聽，或許就能改變他們的心態。有一天，他們或許就會覺得能跟你或別的對象大聊特聊。（本文摘自橡實文化出版《陪傷心的人聊聊：重要時刻這樣傾聽、那樣對話》）