在零售現場，我們常會看到這樣的現象：本無意購買CD的消費者，偶然試了商場的試聽設備，而購買了計畫之外的CD；看中某件服裝的顧客，卻因不讓試穿而轉身離開；包裝精美的盒裝烤肉乏人問津，而冒著煙的烤肉攤前，消費者排起長隊等著購買… 　　

世界上具備前瞻眼光的跨國企業，已經開始運用「體驗行銷」促進業績增長。如摩托羅拉E380手機的光舞體驗、可口可樂的酷兒飲料玩體驗、惠普的全面客戶體驗，都是「體驗行銷」的具體應用。

服務行銷已漸褪色，體驗行銷正放射出超強的磁場效應，這是一個新鮮的話題，同時也是一種全新的營利模式，運用得宜會給經營者帶來巨大的利潤，也可以讓瀕臨倒閉者起死回生。

典型的體驗行銷有以下幾類模式：
一、娛樂體驗模式：主要以顧客的娛樂體驗為訴求，通過愉悅顧客達成營銷目標。迪士尼樂園對孩子們有那麼大的吸引力，就是因為小孩子能夠在娛樂的體驗中得到快樂。 　　

二、生活式體驗模式：例如BMW公司的員工告訴客戶：「您現在不僅僅是在開一輛汽車，而是在體驗成功者的生活方式。」生活體驗模式的應用讓BMW成為事業成功者的一種「標誌」，而開BMW汽車是成為成功者的生活方式。

三、情感體驗模式：主要是讓人的情感得到滿足，使消費者感受到親切的氛圍。星巴克咖啡剛進入國內時，人們排著長長的隊伍等候入場，就是它讓消費者體驗到一種可隨意和親朋歡談的甜蜜氣氛。 　　

四、虛擬體驗模式：在虛擬世界裡，人們只有喜悅，沒有悲傷；只有滿足，沒有失望。在網路裡，消費者可以是武林盟主，也可是一代宗師，可以是任何角色，人的需求會得到最大的滿足。這也是網路遊戲得以大賺其錢的重要因素。

五、多元化體驗模式：美式的Shopping Mall將現代的零售企業改造成集購物、娛樂、休閒為一體的多功能場所。這種模式有利延長消費者在商場滯留時間，以創造出更多的銷售機會。

體驗行銷代表了現代行銷的發展方向，但在發展過程中，也有很多問題需要解決。企業在投入體驗行銷活動時，首先要仔細分析市場，不能什麼都拿來「體驗」；其次是注意文化環境，檢視被體驗的事物有沒有體驗的文化，沒有文化的事物是不會長久的，也沒有競爭力。實際執行上則必須注意下列事項：

一、關注顧客的體驗：體驗的產生是一個人遭遇或是生活處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望。

二、以體驗為導向，設計、製作和銷售產品：當咖啡被當成貨物販賣時，一磅可賣八百元；當咖啡被包裝為商品時，一杯可賣七、八十元；當其加入了服務，在咖啡店中出售，一杯最少要一、兩百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的體驗，一杯就可以賣到好幾百元。

三、檢驗消費情景：行銷人員不再孤立的思考一個產品，而是通過各種手段和途徑創造一種綜合的效應，以增加消費體驗。

四、顧客既是理性的又是情感的：一般說來，顧客在消費時，經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。

五、體驗要有一個「主題」（theme）：體驗行銷乃從一個主題出發，並圍繞這主
題，或者至少應設有一「主題道具」，例如一些主題博物館、公園、遊樂區等。　

體驗行銷是企業和顧客交流感官刺激、信息和情感的集合。當你坐在任何一家星巴
克咖啡店裡，品嘗手中第一杯，或第一千杯星巴克咖啡時，都會見到一位女子躲在手中的咖啡杯中向你微笑。體驗存在於企業與顧客接觸的所有時刻。星巴克將將這些要點發揮得淋漓盡致而成為體驗行銷的經典。