資訊發達帶來經濟、文化等產業全球競爭的市場，也引發多元化世代更頻繁的衝擊。制式化的學習，不再是未來社會地位的保證，卻讓人在面對複雜社會關係時，徒增更多的不確定感與紛擾。這類短兵相接的焦慮感，讓人愈想護衛自己，卻可能招致更多的損失。

就像在服飾店工作的小琳，每天面對各式各樣來到店裡的客戶，剛開始還能笑臉迎人，但總會遇上問東問西、東摸西摸的少數顧客，讓她覺得銷售成績受挫，而漸漸感到不耐煩，甚至感覺到有些來店的顧客，有存心找麻煩的焦慮。此時，工作對她而言，已變成「為五斗米折腰」的苦差事。反觀，同在店裡工作的小芳，卻從未看到她有不耐煩的表情，真不知道她那份工作的歡喜心情是從那來的？久而久之，來到店裡的客人習慣性地樂於由小芳為他們服務，小芳也似乎從應對中獲得更多的工作樂趣。

有一次店裡人不多，就與小芳閒聊起來，從交換工作心得中，才發現小芳一直以顧客的需求為考量，設計物美價廉的搭配購物方案，顧客們喜歡她的貼心與巧思，小芳也樂於協助顧客讓購物成為一件輕鬆快樂的事。令人不得不讚嘆她那顆慈悲柔軟的心，願去體察每個人的真正需求，才能做到給人歡喜，自己也歡喜的雙贏。

（台北市／商）