文／記者李祖翔專題報導

有「暖心」特質的人，就該承受大家的負面情緒嗎？這個問題，在樂智身心障礙者家庭資源中心服務的社工師王思芸想過很多次，甚至回母校哭著問老師：「為什麼把我推入火坑？」花了很多時間諮商，11年後終於理出答案，還受到閃亮社工獎肯定。

五專她讀西班牙語文學系，還因為成績優異拿到獎學金，社工並不是王思芸未來想發展的選項。直到有次跟著社團到偏鄉服務弱勢兒童，發現一個孩子身上有傷，經了解得知長期受到家暴，心頭震撼卻無能為力，回校與老師討論並做完職涯測驗，老師發現她的暖心特質，提議改讀社工，所以插大進入輔仁大學社工系。

畢業後剛投入服務她就備感挫折，「為什麼別人都把負面情緒扔給我，而我一定要承受？」忍不住回母校問老師，老師還是說：「因為妳就真的很適合。」她困擾到去諮商，學會公私要分明、不把問題帶回家才調適過來。

服務重溝通 受傷也要振作

工作到第4年她赴日進修，回來進入第一社福基金會，在樂智中心服務。服務對象從視障、精障到自閉、多重障礙都有，最大的挑戰是溝通。她說，必須要讓家長知道「社工在做什麼」，避免過度期待產生的情緒，「比如社工介入不表示能立即解決問題，我們的角色多在協調、媒合資源。」

面對不同障別問題，她必須不斷上課、職訓和翻書，有時更得說服家長接受正確的觀念，如提早規畫身障兒的未來。「不少父母認定照顧孩子不該假手他人，等他們離開再讓社會局接手，但這會影響受照顧的品質，倉促下的安排未必對孩子是最適合的。」有位老媽媽就在她2年的勸說下才接受一起去參訪機構，為孩子找到滿意的場所，沒想到放下牽掛後，老媽媽還開心規畫自己的老年生活。

「社工常常內心很受傷又要催眠自己振作。」王思芸說：「有家長抱怨我都沒有幫她的忙，很冤枉。」她付出大量時間找資源，為孩子協調學校問題、媒合家長就業，忙完才發現家長要的是更實際的錢，所以心情盪到谷底，一路哭回家。然而，明天一覺醒來又要對自己說：「今天是嶄新的一天！」

個案有所成長 成就感滿滿

「也會有感動的回饋啦。」有位30歲心智障礙合併思覺失調的女生，工作總是做不長，王思芸安慰她：「有壓力在所難免，受不了時可以找我討論。」後來女生遇到問題竟寫下各種解決方案，找她討論。最近又說要換工作，卻讓王思芸激動到起雞皮疙瘩，笑說以前她都要別人協助處理問題，現在是深思熟慮做出決定，忍不住讚歎：「有沒有發現妳長大了？」服務有效就帶來滿滿的成就感。

而當疫情進入警戒，社工的重要性再次被凸顯，有個案要隔離，她首要做的是致電衛生局了解狀況，並聯絡里長、協助物資採購與送餐；考量期間沒有收入，再幫忙申請社福補助；不會用手機上網的，得印紓困資料給他們填；當醫院降載，得轉告慢性藥物的索取辦法；統整正確的疫情資訊也是她要做的。

如今王思芸對社工充滿信心與熱忱，覺得職場有挫折在所難免，只要抱著正面心態都會找到改變契機。「新北市第11屆閃亮社工獎」是她第一次獲獎，她說會為了身障者的正向回饋與笑容繼續付出！期待社會大眾對身障者有更多的包容與理解。