文／王紹穎（臨床心理師）

一句適當的安慰話語，一個充滿同理的眼神，都能讓正身處痛苦或悲傷中的人，心理上得到支持和關愛的訊息，就如在冬日中遇見和煦的陽光，感覺溫暖且舒適。

現今台灣的疫情正面臨嚴峻考驗，身在這美麗島嶼的你和我，有些人已經因為病毒而失去親人，有些人正在病房中和病毒做生死搏鬥，更有許許多多第一線的醫護和警消人員，每天都要面對可能被感染的威脅。疫情中大家不分你我，心情都是惶惶不安的。但也就是在這種時候，正可以透過彼此安慰打氣，挺過此一難關。

還記得每每講到有關「安慰」的主題，台下聽眾總是好奇詢問：「安慰有沒有一套標準流程？」「一個人的悲傷難過，到底會持續多久？」「如果是自己遭遇傷痛，我們又該如何幫助自己走出憂傷？」

安慰，的確不是一件容易的事情，因為並沒有所謂的標準流程。每一個需要被安慰的人，都擁有獨立的個性和想法，而每個人遭遇的問題、令自己感到難過的點也都不一樣，要說些什麼或為對方做些什麼才能達到安慰的效果，的確需要一些的經驗和智慧。

以下提供幾點有關安慰的技巧，和大家分享。

一、在安慰對方之前，要先知道對方的需要。

有太多失敗的經驗讓我們學習到，如果在安慰對方時把焦點都放在問題上，我們往往只會想著如何提供對方解決問題的方法；表面上，這樣的做法似乎非常有效率，但往往卻會因此忽略了，對方心裡需要被支持和了解的感受。

二、在安慰對方的當下，首先要打開自己的心房。

簡單地說，一旦決定展開安慰的行動，就要先接受對方的情緒，這說起來似乎很簡單，但是做起來卻並不容易。

想像我們面對一個正在哭泣的人，心情多少也會受到影響，此時，來自我們自己內在的情緒反應，會促使我們想要做些什麼來停止對方的哭泣；可惜的是，當我們切斷對方當下的情緒表達時，就錯失了讓彼此的情緒產生共鳴的機會。相反地，若我們能夠接納對方的情緒，理解他為何難過的關鍵點，有時甚至只要透過眼神表達，就能提供無聲勝有聲的安慰。

三、需理解心靈的傷痛，沒有一定的復原期限。

同樣的一件事，每個人的感受不同，因此對傷痛的處理，每個人所需的時間也不一樣。所以，當你認為自己已盡力安慰對方，卻發現對方還是沒有因此恢復平靜時，請不要氣餒。心情的恢復是一段歷程，有人很幸運地在遭遇創傷或不幸後，很快就能藉由他人的安慰而平復；然而，絕大多數的人除了他人的安慰之外，往往還需要經過一段時間的洗禮，才能漸漸恢復。

還有一件最重要的事，所謂的安慰，其實就是理解與接納。事實上，只要是人，自然都曾經歷挫折與各種負面情緒，所以你會發現，需要被安慰的人，在面對問題的判斷和思考，和你都是一樣的；也就是說，你想說的，對方早就知道了。因此，安慰並不需要任何專業的話術，只要願意傾聽，同理對方感受就夠了。

此外，當你正處在不安或難過的狀態中，不但要學習安慰自己，同時，更要做個「能夠被安慰」的人；即使對方說的那些安慰話語，你早就知道了，但是，你也要學習讓自己具備感受他人溫暖的能力。

最後，分享《追星沐雲》一書中最後一篇〈水蜜桃怎麼吃〉，作為所有願意給他人幫忙、給他人協助、給他人安慰的大家一個學習模範。慧屏法師描述星雲大師的待人處事，不僅是看到一個破碎的點，而是一條貫穿綿延的線，之所以能夠洞察世情、成就慈悲，皆是因為真心誠意地為他人著想。