編譯／韋士塔

網路的匿名特性已衍生許多亂象，例如不實的評論、謾罵。芬蘭科技公司TietoEVRY訪調發現，約1/4兒童曾在網路上被騷擾或霸凌；聯合國教科文組織（UNESCO）則指出，超過1/3的霸凌行為是在網路上發生。隨著網路日益普及，上網年齡也持續下降，新冠疫情促使遠距教學更普遍，現實生活中的社交活動減少，導致網路霸凌情況惡化。

對於這些現象，目前多數網站常見的處置方式，是把不雅或爭議的文字隱蔽，或撤銷整篇文章。TietoEVRY希望改善網路霸凌現象，讓虛擬空間更友善。該公司推出以人工智慧（AI）技術為基礎的「禮貌字型」（Polite Type），只要選用，就能把Word或Outlook等文字編輯軟體檔案的謾罵詞語、仇恨言論模糊化。

此外，透過AI機器學習功能，這種字型還能判斷侮辱性的詞句，以較不具爭議的中性用語取代貶義詞。例如，「你很蠢」會變成「你不夠聰明」，「我恨你」則被改為「我不同意你的看法」。

TietoEVRY發言人哈靈（Kia Haring）表示，希望所有人在網路上發表訊息時，能夠審慎考慮使用的詞語及其背後的實際含義，避免蓄意或無心的霸凌行為。

專家指出，霸凌對兒童和青少年的傷害最大，因為他們的抗壓性相對較低，且缺乏與成年人類似的心理手段來因應這些不當言論；一旦受到霸凌，很可能導致長期的心理創傷。TietoEVRY的調查發現，超過3成5的網路霸凌受害者會出現社交焦慮症，近1/5的霸凌受害者會因情緒波動影響睡眠品質。此外，霸凌還常引發許多長期的心理健康問題，甚至可能導致藥物濫用和自殺。

TietoEVRY公司與「兒童和青年基金會」（Children and Youth Foundation）在內的數家非營利機構合作，推出第一批「禮貌字型」的字庫，共同促進網路世界的多元化、包容性及反種族歧視。「禮貌字型」可免費下載，也支援多數文書處理軟體，並能在離線時使用。

TietoEVRY表示，隨著更多機構加入，以及更多使用者下載「禮貌字型」，這個軟體的辨識能力會持續增強，字庫內容也會更豐富，涉及種族、性別、年齡甚至職業的貶義詞，都會被遮蔽或取代。

哈靈指出：「我們希望透過禮貌字型引發關注，喚醒遏制網路霸凌的意識。 我們支持言論自由，也認為每個人都有權表達不同意見，但仇恨言論絕非表達意見分歧的有效方法。不管在真實世界或網路空間，基本底線是彼此尊重。」

哈靈也表示，「禮貌字型」是一種針對兒童、父母和教育人士推出的教育工具，並非解決網路霸凌問題的特效藥；TietoEVRY推出「禮貌字型」的目的是拋磚引玉，激發應對霸凌的新策略和方法。

目前，「禮貌字型」僅能用於文字編輯軟體，研究人員希望未來能把這項功能擴大到推特（Twitter）或Instagram等社群媒體平台。