文╱珍．特溫格 譯╱林哲安、程道民

i世代紛紛進入就業市場後，可能會比千禧世代更需要鼓勵，因為他們對於自己和前途比較沒有信心。這是一個戰戰兢兢的世代，而他們想在不安全的世界裡找到保障。

我問到未來需不需要找工作還清大學學貸的時候，二十歲的達內爾咯咯笑著說：「當然要啊。」他的笑聲讓我想到艾迪．墨菲（Eddie Murphy），既友善又譏謔。達內爾今年大三，就讀位於亞特蘭大附近的一所州立大學，主修商科。他在喬治亞州、佛羅里達州交界附近的中型小鎮長大，就讀的私立高中給了他到銀行實習的機會。我問他為何決定主修商科，他說：「我覺得可以找到工作。我不想要主修某個領域，然後發現將來在那個領域找不到工作。」我又問他是不是一直都想讀商科。「我其實曾經想當演員，但是那個領域非常競爭，不能保證找得到工作，所以我只好放棄了。」達內爾說。

我在聖地牙哥跟十八歲的海莉約中午吃飯，她一開頭就自稱是藝術家兼演員，接著滔滔不絕講起自己在社區劇場、中學表演過的戲劇和音樂劇。她跟一個朋友目前在創作一款電玩遊戲，為了這件事已經花了兩年時間。為了創作而努力，顯然就是她最熱衷的事情。「妳以後會把藝術和表演當成職業嗎？」我問她。她回答：「不會。我本來想去美術學校學動畫，但我爸媽說我應該學實用一點的東西。我其實也知道，這個領域非常非常競爭，如果你不是非常厲害、令人驚歎，又有人脈，不可能成功。所以我選了第二志願。我想成為法庭心理學家。」海莉目前還在製作電玩，也還會畫畫，但只當作愛好，而非職業。

十九歲的大二學生艾哈邁德來自俄亥俄州的辛辛那提。他決定主修會計，而且能講出明確原因。「會計真的是很有保障的。公司要裁員或重組，幾乎不可能找會計開刀，因為你掌握的是公司營運的關鍵資料，不可能隨便換人。」

i世代務實、放眼未來，而且不冒險。這和高呼「人都有無限可能」、「勇敢追夢」的千禧世代簡直天差地遠。數十年來，經營者注意的是千禧世代的員工，並沒有花太多時間了解如何在職場上激勵i世代。這個情況即將改變：i世代是大學畢業生中的大宗，並且很快就會成為初階人才庫的主力。由於i世代和千禧世代有著重大差異，企業領導用來招募、留住年輕員工的策略可能不再奏效了。針對i世代的行銷策略也面臨一樣的問題：i世代和千禧世代有截然不同的心理剖繪，行銷方式也需要大幅改變。企業和經營者需要注意，一個新的世代已經近在眼前，而且他們可能跟你想的不一樣。

知己知彼 百戰百勝

千禧世代是期望高漲的一代，他們從小就被灌輸「人都有無限可能」的想法；求職面試時，往往自認無所不知，問他們五年後會在哪裡，他們會回答：「公司的執行長。」

這種觀感的背後有堅實的資料：千禧世代對於取得大學或研究所文憑的信心明顯偏高，實際取得（尤其研究所文憑）的比率則只以偏慢的速度提升。i世代稍微沒那麼好高騖遠，而且相對比較務實；他們期望自己能取得四年制大學文憑，或取得碩士、專業文憑的比率，和十年前的千禧世代大致相同，不過確實取得的人數則提升了。i世代仍對自己有高度的期望，但他們比千禧世代更加實事求是。

從一九七○年代的嬰兒潮世代到二○○○年代的千禧世代，十二年級生希望三十時成為專業人士或管理者的比率急劇上升，雖然真正獲得相應職位的比率幾乎沒有改變。他們的信心卻比嬰兒潮世代高了一些，畢竟信心是千禧世代的特色。再來看i世代。i世代的十二年級生在二○一一年加入調查樣本後，期望能成為專業人士的比率就開始下降，到二○一四年則驟減。i世代翻轉了長期以來朝向高度期望發展的趨勢，變得更為務實。

學生也愈來愈不確定能否從事自己選擇的工作類型。這項比率在二○一四年回到一九七○年代的水平，二○一五年則進一步下探。總而言之，i世代對於工作的期望比同齡的千禧世代要來得穩健，對於能不能得償所願比較欠缺信心。

對於尋找年輕人才的企業來說，這種態度的轉變最終可能成為絕佳的契機。i世代比之前的千禧世代還要飢渴。他們知道自己需要成功，才能在競爭日益激烈的世界中生存，不過他們不像千禧世代那樣過度逞能。他們不確定自己能不能成功，而且在職場上高不成、低不就時，可能也不會像千禧世代對自己那麼失望。此外，i世代的工作倫理也會稍微強一點。i世代紛紛進入就業市場後，可能會比千禧世代更需要鼓勵，因為他們對於自己和前途比較沒有信心。這是一個戰戰兢兢的世代，而他們想在不安全的世界裡找到保障。管理者只要能給他們一些保障，以及一些呵護，就有機會和十年、甚至二十年來最勤奮的一群年輕人共事。

（摘自《i世代報告：更包容、沒有叛逆期，卻也更憂鬱不安，且遲遲無法長大的一代》，大家出版）

作者簡介

珍．特溫格

（Jean M. Twenge）

「i世代」一詞的提出者。芝加哥大學心理學碩士、密西根大學心理學博士，現為聖地牙哥州立大學心理學教授，研究世代差異已超過25年，包括各世代的工作態度、生命目標、成長速度等。育有3個i世代女兒。著有《Me世代》、《自戀時代》（合著）等書。對i世代及Me世代（千禧世代或Y世代）的描述及分析，是最多企業、媒體及學術研究者參考引用的來源。另有多篇文章散見於《時代雜誌》、《新聞週刊》、《紐約時報》、《今日美國》與《華盛頓郵報》等。