報載一位高中生腳趾撕裂傷掛急診，等了二十分鐘才看診，母親事後在臉書抱怨，急診室主任看到還原當時情況，解釋醫院的檢傷規定和醫療程序，希望民眾能體諒醫護人員的辛苦。

筆者在急診室擔任義工長達十年，見過的情況千奇百怪。有人大呼小叫；有人每天報到，當成自家廚房；有人輕重症不分，小感冒和擦傷都掛急診，完全違背分級制度，醫院不敢將病患趕出去，在惡性循環下造成人滿為患。

急診室是個無法放鬆的環境，數百名病患進出，吵雜哀號的空間，義工、護理師和醫師忙成一團，進出不便有礙觀瞻，嚴重影響醫療品質。

根據衛生署表示，急診患者七成五是自行就醫，一成由救護車送來，一成五由他院轉送，急重症患者只占二成，醫療資源嚴重浪費，也反映民眾對急診的認知有待加強。

急診設有分級制度，一、二級為急重症，四到五級為非急重症，院方初診後依病情輕重看病。但病患輕重症不分，認為付錢就該先看病，不管其他病患是否更嚴重，稍微久候就罵聲連連，讓站在第一線的醫護人員，承受不小的壓力。

民眾應具備基本的分級常識，不要動不動就掛急診；上急診室，應體諒醫務人員的辛苦，「換我心，為你心」，多替他人設想，也就能釋懷了。陳建國（嘉義縣／榮民）