佛教對「應用管理」的看法 4
文／星雲大師

領導者的管理學

【問】管理學其實就是一門領導學，請問大師，身為一個領導者，如何才能讓屬下心悅誠服的接受領導？

【答】近代管理學從崛起到現在，大約將近百年。由其發展過程，可看出一些趨向，如從「物性」管理，進展到「人性」管理；早先將被管理者視為生產工具，只求工作效率，增加產能，後來漸漸重視被管理者的心理因素、人際關係等人性問題。以及從「個體」到「整體」，建立員工的團隊認同觀念，創造企業形象，關注社會公益等，都是因應時代而自然演變的管理趨勢。
我想唯有「人性化」，能關懷屬下的需要，能尊重、提攜屬下，並為他們解決問題的管理者，才能讓屬下心悅誠服的接受領導。另外，「給人信心、給人歡喜、給人希望、給人方便」這十六個字，不只是佛光人的工作信條，也是領導者必須謹記在心的。能「給」，代表心中有無盡的能源寶藏；肯「給」，才是一種寬宏無私的度量。不過，許多主管喜歡部屬言聽計從，畢恭畢敬，甚至以磨人為樂，藉此展現自己的權威。其實，領導者能融入大眾，「以身作則」是非常重要的。
四十年前，我初創佛教學院，即使像「出坡」這麼一件例行的事情，我都親自說明意義，並且身先表率，挑磚擔水。到現在，想要為我做事情的徒眾何止萬千，但我不僅未曾以命令的口吻叫人做事，還經常主動地為徒眾解決問題。聽到某個徒眾在北部事情忙碌，我便為他主持南部的會議；知道哪個徒眾正在主持會報，一時無法結束，我就為他代課教書。我覺得能和屬下培養出「同甘共苦」的情誼，不只可以發揮團隊精神，更能讓屬下心甘情願的跟隨。
有的人是天生的領袖人物，有的人則是後天培育而成。美國的華倫‧班尼斯（Warren Bannis），曾經擔任甘迺迪、雷根等四任總統的顧問，他出版了二十幾本有關領導的書。班尼斯認為領導方式很多，每個人都各有不同的領導風格，但是優秀的領導者，必須具備四種特質或能力，即：
一、注意力管理：給部屬明確的目標或願景，以凝聚共同的心力。
二、意義管理：讓部屬認同願景之意義。
三、信任管理：言行一致，誠懇正直，能讓部屬信賴。
四、自我管理：明白自己的優缺點，並且能虛心改進，堅固所長。
班尼斯還認為只要領導者願意努力和自省，就能擁有這四種管理能力，成為一流的領導者。
除了這些條件，在統理大眾上，我覺得「知人、育人、用人、留人」，也是身為領導者要具備的識能。知人首重了解各人長短，育人要懂得教導部屬，用人要公平合理，留人要使之有前途。在這方面，《徂徠訓》裡，也有很好的意見，如：不能一開始就想了解每個人的優點，必須等用人之後，優點才會自然呈現；用人時，只須取其優點，不要過分在乎他的缺點；不可只任用投其所好的人；不要計較小過，而應重視對方的工作表現；用之則無疑，務必給予充分權限；在上位者，不可與在下者爭功；人才者，必有乖癖，因為有「器用」，自然不能捨癖；只要能善用人，必定可獲得適事、應時的人才。
明朝劉伯溫的《郁離子》裡記載這麼一則故事：有位趙國百姓因為家中老鼠為患，到中山國討了一隻貓回來。這隻貓很會捉老鼠，卻也愛咬小雞。一段時間之後，這戶人家不再有鼠患，但是小雞也被咬死不少。有人勸他將貓趕走，他回答：「我們家最大的禍害在老鼠，不在沒有雞。老鼠偷吃糧食，咬壞衣服，穿通牆壁，毀損家具，可說禍害無窮！沒有雞，頂多不吃雞肉；趕走貓，老鼠再來就不得了！」所謂「金無足赤，人無完人」，管理者不能只是盯著屬下的缺點，能捨其短，用其所長，才是最重要的！
漢代政治家賈誼也說：「大人物都不拘細節，所以能成就大事業。」因此，大原則不放鬆，小細節不計較，用人之道在各得其位而已矣！身為主管者要能授權，要有寬闊的度量，讓屬下發揮所長，在「提拔後學」的原則下給予機會，但也不能一直留在身邊，不讓其離開。另外，領導者本身不能太忙，太忙容易顧此失彼，而無法作長遠性、全面性的整體規劃。
關於用人之道，我提供幾點原則：取人之直，疏其諂曲；取人之樸，疏其奢侈；取人之寬，疏其狹隘；取人之敏，疏其懶惰；取人之辨，疏其迷糊；取人之信，疏其虔偶。人有所長，必有所短，懂得用人之道，優秀的人才就會甘於為其所用。
如何當個稱職的主管？在《佛光菜根譚》裡，我將主管分成四等：「一等主管：關懷員工，尊重專業；二等主管：信任授權，人性管理；三等主管：官僚作風，氣勢凌人；劣等主管：疑心猜忌，不通人情。」身為領導者，能有知人之明，且能推心置腹的信賴、尊重，凡事多體恤、多包容，部屬就會因為受到賞識、重用，而心悅誠服，甚至萌生「士為知己者死」的忠誠呢！
（待續）

【延伸閱讀】用人學

用人學，就是現在的人事管理學。管事、管財、管物，這都還好管理，最難管理的，就是人！
一個被我們所用的人，要知道他是人，不是物，他是有專長的人，他不是奴才，不可以呼來揮去，甚至要培養他的技能，幫助他的進修，給他度假、出國旅行的機會。甚至於你要用他，就先要解決他的問題，他家庭的安頓，他的食宿安排，他的交通問題。你要用他，先要被他所用，這就是所謂「要做義工的義工」。
談到用人之道，劉備用哭獲得部下的同情，曹操用威讓部下尊敬。歷史上的帝王將相，他們所謂用人者，共同點無非「得其心」而已，只是方法巧妙，就各有不同了。
用人要用心，所以主管不能把部屬只是當做工作的夥伴，而要做道德、情義、思想、精神上的夥伴。主管與部屬要如宗教上的師徒關係，如學校的師生情誼，不要讓部屬只是用人來做事，而是用心在做，這才是最高級的用人學。
──摘錄自星雲大師著《迷悟之間》〈用人學〉