編譯／徐恆淑

在哥本哈根，1名女子聽見隔壁房間發出巨響，衝過去發現父親癱在地上已無反應。她急電「急救熱線」，有人接起電話，在此同時，1部電腦也在旁聆聽。接線員問了一連串問題，包括病人年齡、身體狀況、跌倒時在做什麼等等，電腦立即判定男子心臟已停止並發出警報。

Corti公司創辦人之一的克里夫．羅曼（Andreas Cleve Lohmann）說：「急救熱線人員工作非常辛苦，這套電腦軟體將協助他們挽救生命。」Corti是建立這套電腦程式的人工智慧（AI）軟體公司。如果順利，這套軟體很快會配置到世界多處急救熱線中心，包括台灣。

Corti的人工智慧運用機器，會分析來電者描述事件所使用的語詞、聲調及背景雜音。根據哥本哈根大學、丹麥全國公衛協會與哥本哈根急診中心所做的研究，這套軟體偵測心跳停止的準確率高達93%，比熱線人員偵測的準確率73%還要高，且軟體判定時間平均約48秒，比人快半分鐘多。至於誤判為心跳停止的狀況，機器與人相同，錯誤率都是2%。

快速診斷後，熱線人員可立即指示來電者如何進行CPR，到哪裡取得電擊器以電擊恢復病人心跳，頃刻之間決定生死。丹麥研究發現，熱線人員若能在接到來電時快速正確判定病人心跳已停止，該病患30天存活率可提升至3倍。

哥本哈根急診中心提供逾15萬筆急救錄音電話，幫助測試該軟體的計算程式。哥本哈根急診中心主管李柏特說：「當我第1次看到他們的測試結果時，覺得好到令人難以置信。」他滿心懷疑的要求Corti再用一批錄音電話測試，軟體程式的表現依舊亮眼。

哥本哈根今春開始以實境電話進行大規模隨機抽樣測試，如果成功，哥本哈根計畫在其所有急救熱線使用Corti系統。

克里夫．羅曼的下一步是設計以聲音為基本介面的軟體系統，協助醫生診斷。在機器學習過程中，取得的資料通常決定了能建置的產品，哥本哈根急診中心正好擁有一套非常完備的醫療音檔。

哥本哈根每日記錄、分析所有急救電話，並追蹤病患預後狀況。因此，熱線工作人員在判定心臟停止時的準確度有多高時，也早有統計，這個數字便成為判斷Corti是否成功的依據。

Corti今秋將與歐洲急救電話協會合作，展開在另外5個歐盟國家的前導研究計畫。該軟體也即將配置於台灣、新加坡、西雅圖的急救熱線中心。此一配置將協助Corti軟體與新的語言、方言及口音合作，這點至關重要，因為Corti軟體計算程式牽涉到語言辨認及分析來電者使用的字眼語詞。

Corti自北歐募集到300萬美元資金，目前在哥本哈根、西雅圖及巴黎有22名員工。Corti現正訓練其系統判定其他的緊急狀況。