文／記者李祖翔專題報導

「努力調整熱力，這角色……感性不能少！」這是公務員尤詒君對自我職責的期許。

現任「台北市立陽明教養院」院長的尤詒君，上任前一直以為要裝熟才能融入團隊，沒想到，看到天真的心智障礙院生就會笑，過去理性的「冷色系思惟」沒有變，不只為孩子們制定計畫，定期訪視獨老、幫長輩打掃環境，讓他們被社區接納，感受溫暖及被愛，相比從前，她還充滿感性與活力，心更柔軟。

跳苦坑 為社會工作而生

「我覺得自己是很理性的人，與感性、熱情搭不上邊。」近貧家庭出身，尤詒君用功考上政治大學社會學系，愈讀愈認為「我適合從事社會工作」，因為父母也是社會底層，很能感同身受弱勢處境。

自台大社會學系研究所畢業後，她隨即投入受暴婦女工作，期間歷經結婚、生子，十分忙碌，公公常納悶，問她真的是公務員嗎？為什麼常常加班到晚上8、9點？事情真的做不完加上順家人的意，尤詒君考試、升等，調任中研院祕書處，協助院士舉辦會議。

然而，能準時回家，身為祕書卻沒了直接對社會貢獻的成就感，這時前長官缺人手，問她：「有個很苦的缺，是幫助低收入戶脫貧的，妳願意來嗎？」她瀟灑上任了。到了社會局社會救助科，才體會到何謂苦缺，她說：「一年服務的低收入戶多達3萬戶，僅公文處理就5、6萬件！」儘管又回到晚下班的生活，卻很有意義。

不放棄 接力與民眾溝通

就職的2、3年裡，她承辦了許多有聲有色的計畫，如讓貧困子女有不同人生選擇的脫貧方案，成果斐然，至今仍引以為豪。聽說身心障礙者福利科缺人，她再度走馬上任。她選的這條官路彷彿愈走愈艱難，尤詒君坦白地說：「挑戰與承擔是真的愈來愈大。」

身障科一年有預算幾十億的業務要處理，期間「身心障礙鑑定與需求評估新制（ICF）」上路，對如何用新的標準評鑑障別得從頭學起，再制定改革規畫，壓力不可謂不重，但讓尤詒君印象深刻的，還是與身障有關的抗爭。

「民眾抗爭讓我憤怒！」她說，事件起因於政府預計在北市大同區籌設身障養護中心，遭社區居民反對，里長帶頭抗爭，不理性言詞如利刃插胸，他們說「心智及精神障礙者是社會不接受的人球，應該住到山上而非市中心」，更指「院生會傷人，使治安下降、房價大跌」。

面對衝突，尤詒君首先自省，認為是政府做得不夠多才無法讓所有人都有正確認知，所以上街頭、發傳單，邀請反對者參訪南港養護中心及老人公寓，透過夥伴接力溝通，結果反對者不僅不排斥了，還想中心落成後去當義工。她感慨地說：「果然，抗爭是源自溝通太少。」

勤斡旋 處理抗爭像打仗

處理完社區抗爭不久，她又遇上一起校園抗爭。事件起因於養護中心整修，需要借用國小閒置教室提供臨時日托服務，校長雖同意出借，風聲出去後，部分教師激烈反彈。當老師說出「院生可能會傷害他們就學的孩童」的理由時，她氣到不想相信自己的耳朵，憤恨人們的無知與自私。

可貴的是，社會局沒有知難而退，再次邀請反對教師參訪養護中心，取得對方的讓步，只是必須滿足「加聘保全維護校園安危、必須團進團出、院生出入要與學生通道做區隔及社會局每天得到場監督」等要求。2個月來沒有任何危險發生，惜別會上，連最初的反對者都送了祝福卡片。

尤詒君說，每次處理抗爭都像打仗，得密集地蒐集情報、建立多方關係，「就是因為這樣常加班。」對於反對者，在邀請參訪的過程中得不斷交流、回報，確保每次的溝通都有效；對受助方則要安撫，最先崩潰的往往是他們；有時政治角力會介入、施壓；民間團體對處理者的期望也有壓力，所以壓力是多源頭的，「但社會要進步就得有人堅持住。」

多設想 當院長後像媽媽

抗爭落幕後，尤詒君明白社會工作要走的路還很長，只是沒想到有天長官又問她：「妳可以接陽明教養院院長嗎？」她錯愕得幾度詢問：「確定是我嗎？是很理性而不感性的我嗎？是能力沒很好的我嗎？」

確定接任後，她還是怕自己不適任，不過依然盡心盡力為院生解決問題，從改變院內氛圍到社區關懷、引入學習服務計畫、參與公益活動並媒合就業，很快就能不設防地與團隊相處，大家都讚她是「為院生設想的好院長」，小孩也說：「妳以前理性得像朋友，現在像媽媽了。」