文／黃振裕

平日總是活潑外向、相當有領導力的琪琪，感覺像洩了氣的球般無精打采，整個人悶悶的。觀察她不對勁兩天了，趁著她獨自清洗餐具時，我才過去探詢。

「老師發現妳這一兩天悶悶不樂的，發生了什麼事嗎？願意說給我聽聽嗎？」琪琪眼眶立刻泛紅，望著我說：「除了惠惠，其他的人都不理我了！」班上只有七個女生，如此說來大多的人都故意疏遠她，而平日人氣很旺的她，突然遭受冷落，一定有原因。

「妳有做了什麼對不起她們的事嗎？」琪琪想不透，搖了搖頭。「你最要好的朋友也不理你嗎？」琪琪也感到莫名其妙：「也不是不理我啦！就是感覺怪怪的。」

「你要不要自己想辦法解決問題，」我試著引導她：「比如說，誠心地問她：『我最近是不是有做出讓你們不舒服的事？要不為什麼我感覺你們不理我了。』如果她們都不說，老師再介入幫妳處理。妳願意試試看嗎？」

我試著引導她自己去面對問題，鼓起勇氣去探究原因，或許從同儕間的反應，修正自己的言行，遠比老師一針見血的刺激來得實惠多了。琪琪對我點了點頭，我微微笑對她說：「加油喔！」

琪琪活潑外向，領導力強，說話強勢了點，難免會無意傷了人，至於果真如此？我想得讓她自己試著解決看看。

適巧隔天我請了假，也不知道琪琪是否真的付出行動，去了解、解決她和好友間的心結，但我的心懸著這個問題。隔一天到校，我再私下找來琪琪探詢。

「你的問題解決了嗎？」我微笑著關心，琪琪露出一臉靦腆，點點頭：「嗯哼！」「她們對妳有什麼建議？」「她們說每次討論問題時，我的意見很多，而且講話很大聲、很兇。」勇敢地說出別人對自己的觀感後，琪琪嘆了一口氣。

「其實老師真的欣賞妳勇於發表的精神，只是有時候我們也可以聽聽別人的意見。」我舉自己的例子說，「像老師有時求好心切，希望某些人能趕上進度，有時也會因心急而大聲起來，讓人感覺很兇的樣子。」或許因為有人能明白自己的感受，琪琪笑了，我說：「沒關係的，我們一起加油，稍稍注意自己說話的語氣，然後有時先聽聽別人的意見也不錯唷！」琪琪同意我的建議，笑得無比燦爛。

很開心，琪琪自己解決了問題，也發現她在同儕間需要改進的問題點。其實孩子是可以自己解決問題的，師長適度的引導，遠比直接介入來得好呢！