大眾電信PHS上周末大當機，造成二十萬用戶斷訊，之後又再度凸槌，五十萬用戶斷訊長達九小時，許多企業用戶與消費者氣到跳腳，但大眾以未達契約規定，加上「無法可管」，原不打算賠償，用戶忿忿不平，在國家通訊傳播委員會（NCC）敦促下，才決定十分鐘網內通話分鐘數。

這種情形在國內已不是第一次，相信也不會是最後一次，因為長久以來消費者總是居於弱勢，政府也往往為了息事寧人，對業者大都是道德勸說，甚至相關法令也漏洞百出，部分更有「裝飾」之嫌，對業者難有約束力。

以大眾電信斷話事件為例，業者雖已向用戶致歉，也將追究設備凸槌原因，並要向系統商求償，但因斷話時間未達定型化契約規定的十二小時，原不打算賠償，尤其業者可能向系統商求償，卻罔顧消費者權益，難道消費者就此作罷？

國內消費者的許多權益都是被動給予，也就是說，當業者不重視時，消費者常是忍耐，但往往會有更多的後遺症，以定型化契約而言，明顯偏袒業者，可是大家都認為應由政府監督修改，可是若政府屈服業者壓力，難道消費者就要忍下去？

希望消費者硬起來，以具體的行動爭取應有的權益，不然一再忍讓，只會讓業者「軟土深掘」，最後會連最基本的尊嚴都消失殆盡。

黃柏霖（高雄市／市議員）