有良好人際關係就容易凝聚團隊，加強合作，領導者自然就可輕鬆帶領團隊往目標前進，這個觀念無論在中外古今，都是真理！James M.Kouzes詹姆士．庫塞基與Barry Z.Posner貝瑞．波斯納研究領導課題長達二十五年，曾被國際管理會議提名為威爾玻．麥肯費里獎得獎人，《The Leadership Challenge》（模範領導）可謂其代表作，以大規模的研究調查以及與全球各地公、民營組織的各階層領導人的訪談結果作為基礎。

他們發現，領導統御的基本內涵與原則幾世紀以來都不曾變過。管理者面對新世紀要有新的思維，但是要成為模範領導人，更要能深刻地明白與掌握領導的精神及要領。兩位學者歸納整理出領導者的特質，帶領上班族瞭解模範領導的實務要領。只要領導人明白領導統御就是人際關係，願意開始去貫徹五大要領時，他們就能在自己的領導經驗中大顯身手，而成功也終將來到。

成為傑出領導者的實務要領是：

以身作則：領導者必須釐清個人的價值觀，表現真正的自我；建立和確認個人與組織的共同價值觀，做好榜樣。

共啟願景：在快速變遷的年代裡，領導者要有前瞻性，勾勒未來；培養出命運共同體的觀念，賦予願景生命，以共同抱負作訴求。

挑戰現狀：主動尋找機會，利用創新手段來達到變革及成長的目的；採用漸進式步驟，從錯誤中學習，進行實驗和冒險。

使眾人行：創造互信氛圍，推動合作性目標，培養團隊合作的精神；養成勝任能力與自信心，來強化他人的分量。

激勵人心：擬定清楚標準，期許最好表現，肯定個人的貢獻；創造團隊精神，頌揚價值觀與勝利成果。

另一方面，Patrick Lencioni派屈克．蘭奇歐尼為知名管理顧問公司圓桌集團（The table Group）創辦人，曾被《華爾街日報》選為美國「最受歡迎的商業講師」。代表作《團隊領導的五大障礙》故事敘述一群冷漠猜忌、互相攻訐的團隊成員，如何逐步承認自身弱點，朝向齊心協力的成功團隊邁進。他認為，「喪失信賴」、「害怕衝突」、「缺乏承諾」、「規避責任」、「忽視成果」是腐蝕團隊有五大障礙，跨越關鍵的元素如下：

信任建立：信任是所有團隊同心協力、有效運作的核心。一旦情感上彼此信賴，做成決策和採取行動速度和效率就會大幅提升，成功的機率也就倍增。但信任也是團隊最不易培養的條件。

管理衝突：健康的關係，絕對少不了建設性的衝突。很多團隊因為不想傷和氣，刻意避免衝突，結果反而助長了緊張關係和相互猜忌，對團隊傷害也更大。如何培養出解決建設性衝突的能力與意願，就成了優秀團隊不可或缺的一部份。

達成承諾：指一群聰明、有幹勁的人完全接受原來不同意的決定。換言之，他們能抗拒共識的誘惑，接受不同意見而達成決議。

勇於當責：最大的挑戰是必須克服團隊成員向他人說出批評時的猶豫不決，讓他們了解，若不能給同事建設性的回應，就等於辜負同事的期望，有所保留不僅對團隊不利，還會傷害團隊成員。

聚焦結果：自私是人的天性，只有確保團隊成員將集體成果置於個人利益之上，並且聚焦在這些成果，才能避免團隊成員因為私欲而破壞團隊運作。

呼應影響力

人際關係

❶真誠的讚美他人

❷微笑拉近人際互動

❸記住他人的姓名

❹當一個好聽眾

❺消除批評與抱怨

團隊合作

❶顧及他人面子

❷婉轉指出他人錯誤

❸立即讚美與鼓勵

❹描述他渴望的願景

❺加強信念與動機

領導力

❶承認自己的錯誤避免爭辯

❷多向他人說YES

❸設身處地為他人著想

❹建立共同目標

❺功勞歸給團隊