某客運黃姓司機投訴，因對長輩及身障者服務較有耐心，卻遭公司以常誤點為由「停駛」。黃司機表示，他看不慣服務不好的司機，為老人打抱不平，盼大家正視問題。

服務好本該表揚，怎麼被停駛，令人匪夷所思。公車司機對老弱婦孺及身障者，視而不見過站不停、催促上下車、不等坐定急開車、咆哮或口氣太大等不佳情形，常引發爭議，司機因而受到處分。

客運以「服務」為首要，態度好可提升公司信譽和形象，民眾樂於搭乘，增加營業利潤。業者雖有績效壓力，但終究不能凌駕老人尊嚴與權益之上。

高齡化社會愈來愈明顯，業者應教育司機基本價值觀，本於同理心敬老尊賢；為了兼顧其他乘客權益，亦可研擬開設敬老或友善老人班次，提供老人及身障者更優質的服務，業者、司機及乘客皆大歡喜，何樂而不為？

曹竹如（台北市／家管）