文／記者李祖翔專題報導

數位化興起，大數據（Big data）取代經驗和直覺，為企業創造更大收益，帶來永續發展的希望，不過，為了給大數據發揮最高綜效，需要進一步研發整合的系統，讓數據分析事半功倍，而讓企業了解這套系統的人，又稱「擁有銷售技巧的工程師」，在資訊公司擔任產品行銷副理的蘇鄧介正扮演這個角色，勤奮、專業及勇於接受改變的氣度是別人對他的印象。

掌握趨勢 了解客戶需求

「即使是資訊服務業，也不是買了商品就結案。」蘇鄧介對服務的觀念，有別開發客戶的業務，他的眼光長遠，不只熱愛挑戰各種職務，喜歡掌握市場狀況及趨勢，更愛了解客戶的需求，從而解決！他認為，讓客戶持續性的滿意，可以為雙方爭取最大的合作空間。

蘇鄧介所以讓人感受愉快、多獲好評，祕訣在於人與人之間的應對進退，始終守住一個「理」。他說，問題能順利解決，不是理智、道理，靠的是合理！「無論哪一方，權益受損都應據理力爭，因為這一行是按規矩辦事。」因此我方有缺失時不會掩飾過錯，在合理規則內，積極彌補才是王道。

事業小有所成，蘇鄧介認為，是成長路上的環境影響，才讓性格變得勤奮。高中畢業後，他赴澳洲讀書、工作，長達九年，擁有資訊與行銷雙學位，造就資訊業的搶手地位。在澳洲的生活，是塑造現今人格的重要階段，「我發現，主動才能抓住機會！」他引以為豪的一項成長歷程，是在大學計算機中心服務──第一位在圖書館取得打工機會的亞洲人。

同理心設想 主動找答案

但是，拿到工作機會不厲害，讓澳洲人讚不絕口才令人得意。「當時我的工作是系統層面的維修，使用者若有帳號密碼上的有問題都會找我解決，有外國人拍著我的肩膀說，很佩服亞洲人，能在不同語系的國家讀書、工作，這是他們做不到的。」蘇鄧介還因為這份工讀獲獎，理由是順利為學生找到想要的書，以及救回消失的作業。

蘇鄧介笑說，自己英文並不好，但是「會不會丟工作？」的擔憂迫使他必須學習。於是他總會設想，未來無論是學生或客戶在遇到困難、向他求助時該如何回應？「如果立刻說『我不懂』，肯定完蛋，所以我學會幫他們找『答案』，只要了解專家在哪裡，請專家答覆就好。」追求效率的他，最不相信的兩種問題解法，就是碰運氣和默默等待。

返台後，他在僑務委員會服兵役。期間輔導國小學生，是他後來在職場上不畏風浪、包容心加倍的主因。有次上英文課，一名小朋友忘了吃藥，就在他寫白板的瞬間，抓起椅子扔向同學，唯恐孩子心靈受創，只能勸離，這樣的相處經驗，讓他在面對客戶時更有同理心，能耐著性子傾聽對方的需求。

紮實基本功 工作正能量

資訊產業人員流動率高，半年就可以是老鳥，蘇鄧介表示，這或許與網路遊戲興盛有關，遊戲玩得不理想可以刪除角色、重新來過，以致許多年輕人在職場上感到挫敗便直接選擇放棄，「但是人生沒有『砍掉重練』這回事，接受挑戰並克服它才能享受勝利果實。」

至於如何突破難關？以他的職務為例，必備技能為「專業知識」，沒有專業做支撐的人容易放棄；「學習心」，把額外業務當作機會而不排斥；「高超的簡報技巧」，說穿了，穩當生存的依靠就是紮實的基本功，每一種工作，基本功都是最重要的。

工作不只要專還要博，身為買賣中的關鍵樞紐，肩負的壓力可想而知，他卻樂觀迎戰每一天，如此正向的理由，來自工作意義。蘇鄧介說：「工作如果總在製造問題，絕對會很痛苦、很辛苦吧！而我是在解決問題。」所以談及工作，他都充滿愉悅，順帶一提，老闆營造充滿正能量的公司文化，也是樂於上班的動力之一，他們不僅得過幸福企業的榮耀，還能說出令人羨慕的：「我在資訊業上班，工時正常。」的話，為了回饋這麼好的職場，他也在公司擔任英文書信講師，讓同仁做起事來更得心應手。