文／王岫

日前，一位新住民國中生，因聯絡簿事宜和導師在溝通上出了點問題，他在寫悔過書（或說明書）後跳樓自殺，雖沒身亡，但已受了重傷，這不僅引起學校緊張，連新住民媽媽也群起抗議學校。

這是教育界的憾事，但可見人與人之間的「溝通」太重要了，如果國中生或老師，遇到衝突，能好好溝通，悲劇或許可避免。

不僅師生之間要有好的溝通，社會上所有人際相處，都需要良好的溝通能力，才能有好的結果。可惜學生從小到大，鮮少在學校修過「溝通學」這門學問。

北一女中教師簡麗賢，最近出版《學校沒教的溝通課》，內容雖以中學生閱讀為主，但中學生溝通的對象，包括老師、父母、家人、學校行政人員及社會人士等，所以，幾乎是所有人都很適合讀這本書，何況市面上談溝通的書不多，簡麗賢老師的書，通俗好讀，大家不妨讀讀這本書，會發現很多時候自己講話和溝通的能力都是不及格的。

簡麗賢因教學長達三十年，又當過學務主任，溝通經驗豐富。他在這本書中，不著墨過多學理，完全以案例為篇章，敘述完每一事件的前因後果後，以「你可以這樣說」或「溝通一點靈」，教導大家更好的溝通方法，讀來一點也不枯燥。

綜合分析內容，前兩章節著重與親朋或他人的人際溝通，值得注意的是：

一、講話前要找對的時機，所謂察言觀色或孔子所說「未見顏色而言，謂之瞽」，都是我們溝通前要先有準備的。此外，溝通前要有同理心，才有好的溝通成效。

二、講話中，別踩到對方的地雷，別觸及傷心事，就如大陸用語「走心」——講話講進別人心坎裡，那就更好。同時，像星雲大師提倡的「存好心，說好話」也能化干戈為玉帛。

三、溝通後，如肝火仍未消，可先脫離現場，讓火氣稍歇，再重啟思慮，並練習說好話或自我解嘲、幽默的方法。但如是自己該拒絕的事，仍應尋求智慧的方法拒絕。

書中的第三章節則是面試、求職、演講或即席演說等場合，與面試官（或教授）及觀眾互動的溝通要領，似乎也是人人用得到的小技巧。

總之，這是一本雅俗共賞的溝通學實務書，任何讀者都可在書中看到自己曾經的體驗，並從中學習到一些好方法。