最近發生教育部「部長信箱」回覆陳情民眾的函件中，竟然出現髒話的離譜事件，教育部解釋雖然號稱「部長信箱」，但不論陳情案或建議案，都是依內容分發至相關單位處理回覆，部長本人對於「部長信箱」的內容則是沒有直接接觸，對於部屬如何回覆的情形亦一無所悉。

這起事件若真如教育部的說法，那麼點閱幾乎每一個公務機關的網站，都可以發現的「首長信箱」，依照同樣的邏輯推論，應該都不是首長親自閱覽並回覆的才對，如此的「首長信箱」，雖然不能說形同虛設，但至少是「名不副實」，已然失去設置的意義。

筆者看到教育部烏龍回函案件才恍然大悟，難怪以前滿心以為高雄市代理市長葉菊蘭女士素來以公正廉潔著稱，將意見反映到高雄市政府網站的「市長信箱」，或許會有實質的作為。結果只看到市警局某一分局「制式化」敷衍了事的官樣回覆，說「台端所指稱的違規停車店家，本分局已經多次派員了解，該店家並無影響交通之情事，謹此答覆」，可是筆者每天經過，違規併排停車的情況依舊，只有警察局睜眼說瞎話刻意包庇，根本擺明了就是店家已經做好了「疏通」的工作，民眾再怎麼陳情舉發也是白搭。

既然所謂的「首長信箱」，首長根本就不聞不問，信件轉至本來就被告發的單位處理，更是「球員兼裁判」，怎麼可能期待會有滿意的答案與改進？政府機關的官僚作風，至今還是一點都沒變，行政院整天高喊「行政革新」，還不如先從廢了自欺欺人的「首長信箱」開始做起吧！