專題報導／記者李祖翔

八月二十五日下午，下班高峰未至，已有風雨欲來的堵車潮，福和客運行天宮線的司機一直喃喃自語，不解塞車的原因。在開往基隆的高速公 路上，塞得更嚴重，每走一步就煞車一次，周圍還傳出陣陣不滿的喇叭聲。沒多久，司機就發現堵塞的罪魁禍首：同事的車尾遭一輛砂石車撞凹，交警正在釐清肇事原因。他迅速依照交警指示，停在路邊，將乘客載上。

駕駛所願 平安就好

尾隨幾名上班族上車的，是一群阿公、阿嬤，他們選了最前排的位置。得知長輩在烈日下等了半個鐘頭才迎來這班車，司機滿口抱歉，更疑惑：「奇怪，怎麼發生事故，公司沒有派車來接人？」頭髮斑白的阿公笑說：「我們是從新店來的，司機有叫新店的車來接，但你先到，你是行天宮的！」司機恍然大悟：「所以是我雞婆囉？」阿公和阿嬤立刻回他：「怎麼會！你這是慈悲！你尚好心了！（台語）」

司機聞言笑了，表示或許其他車得知這裡塞車，都繞別條路線去，他才誤打誤撞接了這批乘客。終於搭上回家的車，一位阿嬤感嘆：「平常這個時候，我早就在基隆了。」司機也答腔：「別說你們，若不塞車，我也已經到基隆了。」

話鋒一轉，司機又安慰乘客：「不過，平安就好，不要想太多。」長輩安心了，一路上歡笑不斷；抵達基隆海洋廣場後，一名提著行李的婦女下車時還誠懇的對駕駛說：「先生，謝謝你。」

下車救人 應被鼓勵

大眾交通工具與人們的生活密不可分，但溫馨的感受總在事故發生時才能深刻體會，為了讓大眾體諒司機的辛勞，並讓司機眷屬覺得駕駛是一種有意義、為民服務的好職業，靖娟兒童安全文教基金會連續七年推出「公車禮貌心運動」，乘客窩心的留言都變成「心意卡」，有的能貼在公車上，讓司機一看就有好心情，待人更有禮。

今年有兩則留言，令基金會格外振奮，一則是一月二十七日上午，一位乘客搭乘「三重客運232」，司機在經過「幸福戲院站」，要開往台北時，看見一位老伯伯躺在地上，頭還流著血，司機立刻下車、攙扶老伯伯起身！乘客說，真的很感動，這種司機很少見，請社會大眾多多鼓勵。

六月十七日中午，另一名乘客搭乘「綠1」駕駛經過動物園時突然停車、衝下去，乘客看到，司機把一根掉在車道上的鐵條移到旁邊，表示擔心後方車輛未注意，輪胎被刺破。乘客覺得司機的細心跟熱心值得被看見。

微笑問候 社會溫馨

去年感人的留言已被製成海報，看幾次都不會膩，如感謝「司機大哥」的微笑服務，即使在下班的尖峰時間，依然能微笑、點頭、耐心接受詢問站名，讓乘客溫暖；感謝「駕駛叔叔」，為輪椅族服務，協助推上車很辛苦，卻很感人；感謝「司機阿姨」，因為她上車熱情問候、下車溫柔道別，所以乘客喜歡搭公車，但也擔憂阿姨，希望天冷時注意保暖。

有的司機，僅僅提醒乘客下車時記得拿東西，就讓乘客覺得搭乘他的公車不但能安全抵達目的地，還可以享受被體貼的美好；司機若提醒乘客，禮讓給老弱婦孺或更需要座位的人，乘客會覺得司機讓社會更溫馨、讓弱勢免於行的憂患；多一分鐘耐心的等候，行動不便者及懷孕媽咪，不會錯過一班車；還有別出心裁提供服務的，如廣播公車行駛起末站、耗時多久、站間時刻，乘客覺得新奇，也感謝司機願意花心思服務大眾。


勞資雙方像家人 工作價值再提升

「公車禮貌心運動的發起，與希望降低交通事故量有關！」靖娟兒童安全文教基金會執行長林月琴說，當初團隊在看事故數據時，發現大客車也是影響數字浮動的因素之一，調查後得知，引起大客車安危的最大原因竟是司機態度，不過一個巴掌拍不響，態度是互相影響的，雙方都要有禮，而駕駛更是一個特別的職業，忍住吃飯和如廁的不便，把乘客的生命照顧周全，正該受到友善對待，「心運動由是誕生。」

運動發起後，乘客向公司反映服務好評的比例逐年升高，三年就達到九成的滿意度，基金會也開始和公司討論，如何改變低底薪、高獎金的模式，因為過去司機為了爭取獎金，罔顧交通安全，當今應以安全、服務為優先，結果司機表現愈來愈好，一○一年乘客反映服務好的件數是一千三百三十五件，一○二年提高到二千五百六十六件，好的留言成長了百分之五十二。

為了讓更多人重視公車司機，基金會再請業者配合，讓司機協助，一起到校園做交通安全宣導，當司機教孩子如何搭乘才不會因為站在死角而受傷時，他們就發現自己對社會、教育是有貢獻的，「有一回，小朋友還對司機叔叔說：同學跑出人行道要招車，若非你教過我，我及時拉住他，不然他就受傷了。讓司機覺得自己能運用所知去助人，工作變得有意義多了。」三年來，許多司機陪著學者一起教育下一代，為減低事故傷亡而努力。

在公益團體介入下，基金會不忘要求司機將心意卡隨身帶著，提醒自己交通安全和服務乘客的重要性，此外基金會還想做更多，林月琴說：「我們觀察到，長時間的工作，對司機及妻兒都產生不少心理壓力，便開辦夫妻相處、親子溝通與治療腰背痠痛的健康課程，為他們的身心安全把關。」

現在業者反映，自活動舉辦以來，員工變得比較好管理，司機也不再把工作看得那麼利益性，平時會討論哪一種服務對乘客更有幫助，一位司機甚至說：「與公司不再像勞資關係，比較像一家人了。」


Kuso對話 為通勤生活增樂趣

還記得去年耶誕節時，有公車司機身著耶誕老人裝嗎？果然令乘客印象深刻且覺得新奇，一位女乘客在心意卡上留言：實在太可愛啦！

看耶誕老公公開車很有趣，乘客特地去觀察每輛公車司機的服裝，結果發現即便是老公公裝，樣式也不同！有人帽子是扁的，有人高高豎立著，而喜歡搭乘首都客運的原因，是因為開車平穩舒適，可以安心地睡覺；乘客更細心觀察到，當人們上車刷卡時，司機開車起步就放慢，讓大家站得穩穩的，實在很貼心。

幫助弱勢像英雄

乘客注意到的好心司機，多樂於助人、體貼、有耐心，九十九年靖娟基金會舉辦的公車短文比賽，得獎作品就描述了一名乘客口吐白沫、昏迷時，司機向乘客說明延誤原因，並開到醫院的義舉。「看著司機攙扶患者、臉上滑落豆大的汗水，在陽光射進窗戶的時刻，司機就像英雄。」司機的英勇表現深深烙印在作者的腦海。

在九十七年的短文徵選作品中，小學生注意到的公車司機更細膩，如「每當爸媽無法接我回家時，總是公車司機全程陪我回家；聽著零錢在投費筒中鏗鏗跳著，總是想不通司機叔叔為什麼從事這麼單調的開車工作，還能笑口常開？原來乘客上車時說的嗨和下車的謝謝，是司機叔叔的心靈糧食，有了乘客的溫暖與感激，難怪司機先生能安全又安穩的送乘客到目的地。」

童話公車印象深

今年兒少組徵文比賽特優作品，則感謝在夜幕低垂時，等到公車駛來，司機溫暖的微笑與親切，讓孩子覺得看見「龍貓公車」，謝謝司機把公車開成「童話」。優選的小作者說，公車駕駛的單純問候、細膩舉動，給乘客能量，是平凡又深刻的幸福。

成人組特優作品，描述深夜「棕18」的寡言司機，平穩車速，讓他想起家鄉的爸爸；優選作者感謝颱風來時，偌大車廂只有他一人，司機仍盡職預告下一站站名，猶如人生領航員。

每年靖娟基金會都推有創意的公車禮貌心運動，讓大眾關注有禮議題，去年的「我超有梗」Kuso對話比賽，即有好有禮貌獎、Kuso創意獎和溫暖貼心獎，司機說的「天氣真好，祝福你心情跟天空一樣晴朗」、「要好好認真讀書」好有禮貌；司機問「咦～同學你怎麼戴墨鏡？」學生說「因為您的笑容太燦爛」特別有創意；而最溫暖貼心的話，是司機說「趕車用走的就好，我會等你。」

幽人一默多回響

今年創意對話更幽默，「最優梗獎」是乘客希望司機到站提醒，司機笑說：「我很樂意提醒你，但這車沒有到那一站。」優梗獎內容也令人噴飯，一名乘客不小心拉斷拉環，司機說：「集滿三個拉環，送你神祕小禮。」還有阿嬤抱怨投了二十塊，司機沒有找零，司機回：「回程再搭我的車，丟十塊就好。」另有分享獎和投票獎，讓e世代都能參與。

暑假，基金會還發起「公車有愛，幸福無礙」系列活動，活動之一是動漫人物搭公車，宣導安全禮貌。扮演動漫人物的角色，能獲得臺北市交通局長王聲威的親自加冕。初音未來、喬巴、漩渦鳴人、柯南及冰雪奇緣的艾莎共有七十五場次的宣導。九月中旬，基金會將公開表揚受乘客讚賞的客運司機。