「知客」在叢林中扮演迎送與接待賓客的角色，關係著寺院的興衰得失。

上周福慧家園新春第一場共修會，以「佛光山的知客」為主題，由佛光山副住持慧倫法師主持，與談人有佛陀紀念館副館長、知客室負責人永融法師、信眾監院室知客組組長覺玄法師、都監院接待組副組長慧是法師、國際佛教促進會歐洲組專員慧守法師。

慧倫法師揭示主題，談到知客不但要知人、識人，要能謙虛、親切、有禮，語言柔和，讓對方如沐春風，此外還需要給人佛法，讓人能在生活中受用。

永融法師表示，知客要知道客人需要，從中給予協助與服務，讓人接受，給人方便，讓人心生歡喜。當知客為人指點迷津，解除困惑，可成就諸多美事，在佛法交流中，讓來山者增長對佛法的信心。

永融法師在佛陀紀念館，接待的人幾乎都是未學佛的遊客，深怕法師傳教，讓彬彬有禮的佛光小姐導覽，他們就釋懷了。遇到需服務的長者，明知需要輪椅，為顧及自尊，學習技巧說話，他才會欣然接受。遇隨地丟煙蒂的遊客，必須耐心勸說，方能奏效。當個稱職的知客，除了佛法慈悲之外，還需要用智慧去處理所有問題。

覺玄法師說，在工作崗位上遇到許多來佛光山的遊客，是為了求發財、求平安，有些則是走不出心中陰影，站在第一線和他們接觸的知客師父，經常要向一些鬧自殺、家庭失和的參訪者做心靈輔導，化解家庭危機，讓他們心開意解，有回家的感覺。

覺玄法師進一分享，照顧走失的小孩比工作還要辛苦，問他名字，他會告訴你，叫「寶貝」，問其父母，他會告訴你叫「爸爸」、「媽媽」。知客不只讓人問路，還要解決許多疑難雜症。

慣於全陪的慧是法師，往往比訪客睡得遲、起得早，這樣的知客如同保姆。

從機場接機開始一直陪伴到參訪團離去，可讓無神論者了解佛光山每位師父、義工都是人間行者；認同佛光山推動的人間佛教；善良的人性，歡喜的服務，折服了來參訪的人。他們的讚嘆，擦亮了佛光山的品牌。

慧是法師認為，當知客也是一種修行，和有深度的參訪者做佛法交流，帶他們去禪修、抄經、念佛、過堂，給他們點滴因緣，幫助眾生找回清淨自心。

參訪佛陀紀念館、佛光山後，要讓他們知道誰是星雲大師？什麼是人間佛教？佛光祖庭—宜興大覺寺在哪裡？

慧守法師是接待外語系參訪者的知客法師，他用生硬的國語說，外籍人士來到佛光山，樣樣新鮮，事事好奇，提問特別多。出家人為什麼要吃素？「觀音」和「菩薩」是什麼樣子？「羅漢」與「阿羅漢」一樣嗎？他們沒學佛，解釋半天也聽不懂。住寮房為了電腦、手機充電，需要耐心為他們尋找規格相符的插頭。當知客是義務性服務，被無理要求也要忍耐；被罵要懂得放下，這對自己來說也是修行。

慧倫法師告訴大家，一個知客稱職與否？關係著寺院的興衰得失。因此，佛光山的覺華園有巡山知客法師，佛陀紀念館有佛光小姐，為來訪團體做導覽。各殿堂有知客法師，提供茶水及諮詢服務，以及佛法交流。就是希望讓所有來佛光山、佛館的遊客，都能對佛教留下好的第一印象，為眾生種下一顆清淨善美的種子。