「有個孩子連續毆打班上的偷竊慣犯，我問他為什麼，他說他討厭小偷。我又問，什麼原因進到觀護所？他說搶劫。搶劫跟偷東西有什麼不一樣？他回，搶劫是靠自己，偷東西是坐享其成。原來他想靠自己的力量收成，只是偏差了。」更生少年關懷協會祕書長江元凱笑說，這些孩子有著似是而非的想法，但透過互動，可以更了解他們是怎麼想的，是聽他們訴說的同時，人們嘗試接納，慢慢引導到正途？還是想立即扭轉價值觀，引起強烈反彈？這是值得深思的問題。
要如何和進觀護所或在外遊蕩、聚集的非行少年（有犯罪行為或犯罪傾向的少年）互動，從而帶領他們離開不好的環境？社工鄭斯尹說，先要「辨認對象」，「突破心防」，然後建立「互信關係」，再為他們「找到學習興趣」，最後「扭轉社會觀感」。
「辨認」並不難，年紀小卻染不和諧髮色、穿著或肢體動作透露著不穩定感覺，個性較凶狠、缺乏自信、喜歡遮遮掩掩的就是了。一般會在公園、網咖和籃球場聚集，在校園中，也有所謂「高風險少年」，需要被關懷。
這些少年有的已身在司法體系，有的是外顯特徵明確，如不善表達、個性退縮、衝動、固執、遊走於邊緣和容易分心等。如果父母有自殺傾向，孩子自我存在感低，同樣有自殺、自殘可能。在校則師生關係差，由於不擅長為己辯護，也因此常被冤枉做了壞事。
逞凶鬥狠 想法很單純
協會的外展服務，就是讓社工到聚集場所建立友好關係，以「聊天」作為接觸的第一步。「我們會先一起打球，再表明自己是社工，他們對社工的防備比老師低，因為社工比較會站在他們的立場著想，也懂他們在說什麼，而我在年紀上還算有優勢，因為他們會崇拜的角頭，剛好是我同期的同學或朋友，一發現我能聊的和他們生活有交集就會很興奮。」認識他們後，社工不時到學校與他們聯絡，通常是專程跑去，但當作順路探望，少年可以感受到被人關心著，化解不少戾氣。
「逞凶鬥狠的孩子，想法更簡單，可以用不一樣的角度看待。」綽號江哥的江元凱說：「有一回，孩子受邀去尋仇、械鬥，制止他時，他說他只有爛命一條，不怕死。我說，我不怕你死，只怕你沒死卻重傷，躺在醫院變植物人，癱瘓。孩子想一想，後來找理由推掉邀約。原來他們的腦袋瓜只想著生與死的問題，從來沒有想過會受傷這件事。」
如果非工作場合遇到反應比較激烈，看一眼就嗆聲、想動手的群聚少年怎麼辦？鄭斯尹說，這表示危險指數很高，一般都先在警局、學校、里長蒐集資訊，如果是沒有防備下碰觸，聽過只要報出他們熟識的同儕、長輩名字就沒事的案例。
自在安全 心房始開啟
從問路、一起打球到兩性測驗、玩桌上遊戲、到校拜訪、邀請到協會參加茶會，社工花了很多心思，無形中膽子也練得比較大，「過去他們可能在門口堵過弱者或仇家，現在我們社工也要在門口堵他，不過是當好朋友。」社工堵人的武器就是飲料和餅乾，建立信賴關係，讓他們感到自在、安全後，就更願意嘗試社工為他們帶來的學習。
要信賴有訣竅，就是接納，接受他人的想法，不立即否定，例如有人不滿江元凱幫他們處理事情的方式，他就問：「是不是覺得處理得讓你生氣？」他們立刻說「是」，江哥又問：「哪裡不對？」一來一往，說出各自的看法，最後才有共識，「只有善意的對立，不是一味勸解，才能有安全、信任關係，如果你不是真的想接納，只因為身分是社工、老師，覺得有責任接納，那很抱歉，孩子會感受得到你是『玩假的』，他們就不會買你的帳。」
而離開觀護所的少年，協會還觀察到，同儕關係十分複雜，在校園之外，他們所以會成群結黨、投靠幫派，是因為覺得「街頭不安全」，怕被欺負，多數人不輕易惹事，但會被朋友騙入幫派，去做壞事或犯法。
問題根源 家庭不建全
回溯到所有非行問題根源，是家庭功能不健全！江元凱解釋：「有的家庭完全無法接受觀所出來的孩子，不會關心他們離開後是否有發展。」家人不當支持系統，原因很多，有單親、無力照顧，有父母本身就不愛念書，犯罪家庭或隔代教養等。當孩子在外頭被欺負、嘲笑，回家又沒有飯吃、沒人管、父母不會教時，為了活下去，生活更方便，就會做違法的事，「他們的家教是哭了就打，乖和不乖都打，餓了、吵鬧也打，讓他們以為，揍人是表達感受和不滿的生存之道。」因此協會嘗試修復家庭功能，如果家長不易被改變，至少教會孩子自我保護。
貼標籤 無法解決問題
能否想像「非行少年」做公益及自訂團體公約、不守規矩要懲罰的景象？更生少年關懷協會社工組長陳彥君說，協會幫孩子舉辦職業探索、模擬與陪伴面試的課程，上課時，孩子會自訂團體公約，在他們的公約中，有不能說髒話、不能遲到等，或許他們也想約束自己，改掉不好習慣。除此之外，還訂懲罰條例，例如玩恐怖箱、爬樓梯、跑公園、自己到保安大隊去懺悔，或是大喊我愛六一六（協會工作站的名字）。
課程結束，孩子可以找到餐飲類工作，有一名中輟女孩想當老師，最後媒合到幼兒園當助理，幼兒園長也很歡迎。「社會給他們太多標籤，標籤不能解決問題，只會讓本來不好的繼續不好下去。」如果是他們自己找工作，很容易因為犯罪紀錄、欠缺溝通而碰壁，協會祕書長江元凱說：「按理說，未成年犯罪不會留下紀錄，但有心人搜查他們的過去，還是可以找到。」他們也可能因為不了解工作，無人引導實習，一發現和想像中有落差，立即產生放棄、逃避心態，「過去會有不良紀錄，正因低自尊、學習成就差、家庭不好或受虐，而變得容易逃避，讓人印象不好。」
協會認為，社會應給更多機會和包容，這句口號不是粉飾太平，「我們也很認真看待就業這件事，不會很理想化的告訴雇主，雇用他們沒有風險，但換個角度看，任何勞工都有潛在風險！相反的他們的缺點明確，只要找到解決、接納方法，就是很棒的員工，還少了潛在威脅。」江元凱說。
好環境 人就會有改變
一般雇主最擔心雇用有前科的風險，就是「打人、偷竊和沒信用，怕遲到早退甚至曠職」，如果知道不守信用是因為缺乏自信，因過去面臨太多挫折才會輕易放棄，那麼初期就不要給予獨挑大樑的重任，先培養工作動機，多些肯定和成就感，就能解決！暴力部分更不會發生，因為出了觀護所的孩子，普遍抗壓性是有的；至於偷竊，改不掉這個習性，協會也不會輔導就業。
協會甚至組成「少年志工隊」，帶部分高風險少年和社區學生做服務，一開始有人不滿，但得到第一張募來的發票後，立刻覺得被肯定，還比賽誰募得多；協會也曾安排非行少年參訪警局，那是他們第一次用正當理由走進去、第一次穿防彈衣、坐哈雷機車，覺得生活變有趣。因此協會相信，有好的環境，人就會改變。
非行少年重生
以職業探索班最新一班統計，14人中，57.1%僅國中學歷，28.6%高中肄業，年齡集中在15到18歲，35.7%來自單親家庭，在資源不足、家庭失能環境，要讓他們不被貼標籤、順利就業生活難上加難，但在協會輔導與個人努力學習後，有72.7%在餐飲、旅遊業擔任內場助手或工讀，18.1%在美容美髮業當學徒，9.2%從事櫃台及殯葬服務，雖然起步成就不高，卻是真正的新生，需要更多人接納與鼓勵。