新北市政府為了確保協商機制順利進行，於今年四月公告施行「新北市消費者保護自治條例」，對於消費爭議的申訴事件，無正當理由拒絕或不到場協商，罔顧消費者權益的業者，消保官即得依該條例規定，將其名稱及地址等資料公告於大眾傳播媒體，讓民眾知悉。

新北市法制室昨天就依法公布十月分受理消費爭議申訴，不到場協商的「黑名單」，共有八家業者上榜，涉及的消費爭議，包括中古車買賣、網購退貨、退費及修繕工程等糾紛。

筆者認為，民眾因消費爭議，透過公家機關的行政協商，應可迅速獲得滿意的解決或合理賠償，避免上法院打官司的訟累，而業者出面參與協調，正可展現誠懇負責的態度，以及改善缺失的誠意，將會得到更多消費者的諒解和信賴。對此有利於雙方和諧及消費市場安定的機制，絕對有立法並落實的必要。

只是，為了避免僅公布名稱和地址，不協商的黑名單業者仍然不痛不癢，而徒留「空有其法」的遺憾。筆者認為，既然業者對於公權力的介入，猶藐視不理，顯然過於猖狂，因此，應增訂強制業者協商義務，如有違反即得處以行政罰，並供作營業執照核發及撤銷依據。

唯有多管齊下，讓業者感受壓力，進而重視消費者權益，才能讓消費衍生的紛爭及早落幕，而不會讓民眾成為「冤大頭」。

竹寶（台北市／文字工作者）