卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍，在日前一場「多點思考，更能放鬆」的演講中提到，每個人都有六位「忠臣」，他們的名字是：什麼、為何、何時、如何、何地及何人。以下為演講摘要：
 
當遇到緊張、壓力，甚至是性命交關的大事時，例如接到恐嚇電話，明知這可能是詐騙集團的手法，大多數的人還是會慌了手腳、亂了章法，甚至成了「這麼笨」、「這麼好騙」的受害者。

俗語常說「事不關己，關心則亂」，當意外降臨自己身上，一時之間心慌意亂，失去冷靜，甚至抓狂失控，都是人之常情。但是，像隻無頭蒼蠅亂碰亂撞，非但不能解決問題，常常反而使問題更嚴重，帶來更大的煩惱。

分析問題 解決煩惱
 
那該怎麼辦呢？既然人生無常，誰也難以預料下一刻將發生什麼事？我懇切地建議每個人，都該學習亞里斯多德所教授的「分析並解決煩惱問題」三原則：
1.收集事實；2.衡量事實；3.做出決定，立即採取行動。

譬如剛才提到的詐騙電話，接到電話的媽媽只需要撥一通電話到學校求證，就會發現兒子好端端地在學校上課（收集事實）。

但為什麼歹徒會知道自己的電話和姓名？可能只是隨機碰運氣，也可能是盜取了個人電信資料（衡量事實）。

要不要報警？萬一歹徒再打來，該怎麼做？是置之不理，還是與歹徒周旋，以協助警方打擊犯罪（做出決定，採取行動）？

不管後續動作如何，想想看，只要撥一通電話，馬上就能解除憂慮。但是如果接到電話的人沒有冷靜下來收集事實、衡量事實，依然陷在憂慮驚慌中，嚇得血壓升高、呼吸困難，最後反而可能痛失鉅款，又氣壞身體。

我認識許多企業主管，在瞬息萬變的商場競爭中，常會遇到突發狀況，他們告訴過我一些「馬上冷靜」的方法，你也可以試試：
 
一、左腦運動法
人的右腦掌管情緒，左腦掌管邏輯，透過啟動左腦的機制，可以幫助你控制右腦的情緒作用，讓心情快速平靜下來。

方法十分簡單，無論當時你身在何處，馬上數一數所在的地方有幾種顏色。比方我在客廳裡，放眼可以看見灰黑色（電視）、暗紅色（鞋櫃）、咖啡色（桌子）、白色（紙張）、綠色（盆栽）、藍金色（窗簾）……等十種顏色。
當你這樣做，既要辨別顏色，又要數數量，左腦開始工作了，就會壓抑右腦的機制，本來控制不住的情緒，很快就會鎮定下來。
聽說修行的人，也常運用類似的左腦運動法來讓自己快速沉靜。
 
二、六個Ｗ：who、where、what、when、why、how。
六個Ｗ的原則，常被運用在解決各種問題上，甚至能幫助學生們寫作文時，更條理清晰、思路順暢。在解除情緒困擾上，它一樣有用。當企業主管們以六個Ｗ來思考所發生的問題時，因為精神放在思考而非情緒，轉移了注意力，同樣是啟動了左腦思維，心情幾乎馬上冷靜下來，也直接啟動了解決問題的正確步驟。
 
憂慮無益於事
 
曾任哥倫比亞大學教務長的霍克斯，幫助過二十萬個學生解決他們的問題。在實際的輔導經驗中，他發現：「一半以上的憂慮，來自人們沒有足夠的資料作基礎就妄下決定。」霍克斯的話一點也沒錯。許多時候，人們的憂慮與煩惱，都來自想像、假設，而非事實。

所以在收集事實時，不妨試試卡內基提出的兩個方法，相當有助於我們跳出陷阱，更客觀地看清事實：

一、假裝是在為別人收集資料。
這將幫助你保持中立客觀的心情，並能排解情緒，不因個人喜惡而影響收集的方向。

二、假裝只是對手的律師。
這樣你就比較能不偏頗，即使所收集的是違反自己希望的事實，是自己厭惡去面對的事實，也不會刻意略過。
 
採取行動 不再回顧
 
如果你已經做出決定，那麼不要三心二意，立即採取行動。心理學家詹姆斯說過：「一旦你作成決定，執行它，絕對不要再管它的後果。」他的意思是，一旦你依據事實做出審慎的決定，就立即執行它，不要懷疑自己，不要為後果憂慮，過度思考問題反而會產生困擾及憂慮。
 
同樣的，英特爾公司創辦人之一葛洛夫，生命一度受到攝護腺癌威脅，但他進一步和醫生確認後，並沒有緊張憂慮，或接受醫生建議馬上住院治療，而是冷靜地多方蒐集資料。到最後，他對於攝護腺癌的研究、瞭解，絲毫不亞於專業醫師，而且十年過去了，葛洛夫仍然健在，也依舊是英特爾公司重要的經營決策者。
 
這樣做，你會更快樂
當你被某些事困住，不知該怎麼辦時，何不也試試分析憂慮的基本技巧：

1.收集事實：世上半數的煩惱，來自於沒有掌握正確情況，就試圖做出決定，而那通常是錯誤的。你必須收集事實，先搞清楚真正的狀況。

2.衡量事實：最好能將正反兩面的意見都寫下來，分析評估能採取哪些行動？

3.做出決定，立即行動：一旦做出決定，就不要再擔心後果，應該是確定何時開始執行，如何執行。

4.如果不能冷靜下來收集事實、衡量事實，可以先試試左腦運動法或六W，幫助你平復心情。