文／曾瑞祥（北海福座企研部）

「殯葬業是服務業中最困難的一種，你有信心做好嗎？」八年前，同行的前輩如是說。當時，我實在無法體會這句話的涵義。

大約是在入行後一年左右，有天服務櫃臺來了位小姐，表示夢到父親跟她託夢說「想要回家」。當下聽聞的瞬間，我心中不免產生許多疑惑，她的父親想要回家，跟我們有什麼關係呢？仔細詢問細節，了解事情的始末，我才知道這位小姐的問題是什麼。

原來，在告別式後，禮儀社將先人的魂帛化為香火袋，連同骨灰一同請到樓上塔位安奉，安奉至今已過了一年。若依照傳統禮俗來說，先人對年後，需要將香火袋請回家，與祖先牌位合爐。然而，這位小姐的父親對年已過，香火袋仍在塔位內，未請回家合爐。

做女兒的表示，她完全不知道有此儀式，所以當我們上樓打開塔位後，發現香火袋真的還安放在塔位內時，她一直對父親的龕位哭著說：「對不起！對不起！」

看著她傷心流淚的樣子，我開始懂得「殯葬業是服務業中最困難的一種」這句話的涵義，因為禮儀社必須服務亡故先靈與陽世家屬。當然，我盡快地安排了法師、地理老師，協助她完成合爐的儀式。

數日後，主管拿出一份客戶問卷給我看，上面寫道：「請替我謝謝那位胖胖的先生，很感謝有他幫忙，幫我帶爸爸回家，那時候忘了跟他說謝謝，請幫我轉述謝意。」轉瞬間，那位小姐完成父親合爐大事後，心滿意足的燦爛笑容，又浮現在我的眼前。