兒盟的「哎喲喂呀兒童專線」源自二○○二年,基金會赴香港參訪,發現當地兒少類型的NPO有此專門諮詢兒童問題的專線,便引進台灣,基金會研發處組長邱靖惠表示,來電諮詢的兒童主要聚焦在「校內人際困擾」上,受到班上同學排擠與孤立者最多,「小朋友常煩惱,班上沒有人想和他們做朋友,但往往一開始不會說出原因,會先抱怨同學哪裡不好,我們以同理心互動,他們才會講出人際差的原因。」
專線服務對象,從小學二年級一直服務到五年級,這條專線等於是專門傾聽兒童煩惱的電話。邱靖惠說,還遇過打電話來講話斷斷續續,或者遲遲不開口,竟然是腦性麻痺孩子打來的,「平時父母忙工作,很少陪他們說話,在學校又不容易交到朋友,只有我們扮演朋友的角色。」除了人際問題之外,縱然網路霸凌的比例不高,但兒盟仍認為不能輕視。
兒盟為宣導防制網路霸凌現像,正在鼓勵孩子當「網路霸凌糾察小尖兵」,因為若小朋友學會檢舉,遇到類似霸凌的狀況,向網站管理員或相關單位反映後就可以減少後續的問題。
許多家長因為網路延伸的問題向專線求助,有個家長,女兒將自拍的裸照傳給同學,同學卻散布出去,不知道如何善後,也有就讀國中的兒子把情色照片轉給好友,被網路警察抓到,進了警局做筆錄。邱靖惠無奈地說,絕大多數的孩子都不明白自己做的事是違法的,例如在公開的平台,開玩笑的問「要不要援?」就有被逮捕的風險,但無知的孩子仍然照做不誤。
一般成年人知道在網路上不能洩露個人資料,但兒盟觀察,小朋友只要稍微被恐嚇,不論現實生活中是否真的受到威脅,還是會乖乖把資料交出去,例如網友若說:「不給我密碼,就找人揍你!」小朋友就什麼都招了,小朋友對於郵件中流傳的恐嚇信──不在一天內將此信件轉寄出去,就會有厄運──也深信不疑,邱靖惠強調,使用網路時的安全與自我保護常識,需要從小建立。