新北市長朱立倫主持市政會議，在聽取法制局專案報告後，對法制局答覆其他局處詢問相關法律問題公文上，註記「請依法辦理」，直斥「廢話」、「超級官僚」，強烈要求法制局應積極協助各局處法律相關問題。

以筆者任公職多年的經驗，不只是機關內部單位間時常出現互踢皮球或互推責任，對民眾查詢法律問題，或關係個人權益的事項，更是多所敷衍應付，諸如答覆請依法辦理、請依相關法律程序申請或救濟、請依規定逕向「權責機關」查詢辦理、台端申請事項於法不合歉難辦理…，不一而足。

朱市長認為市府同仁或因經驗不足，或因法律素養不足，不得已才會請法制局協助，如果法制局不提供明確法律意見，反而註記請依法辦理，等於是讓行政公文「空轉」一圈，於事無補，並延遲辦理時效；但相對於公部門「學有專精」，及類似案件的辦理經驗，一般人民恐怕更缺乏法律知識及了解行政程序，更需要公部門協助保障權益。

如果公部門不能秉持「同理心」，深入了解民眾訴求，並清楚解答法律問題，或明確告知辦理方式，勢必讓民眾無所適從、自生自滅，並一再陳情，造成行政資源浪費。

更重要的是，因此累積的「民怨」，對政府威信及施政滿意度的傷害，恐非一句「請依法辦理」能彌補，值得全體公務員警惕。

田之文（新北市／公務員）