在《消費者報導》總編輯歐陽莉看來，民國八十三年一月十一日消保法三讀通過，是消費者意識覺醒重要的分水嶺，往後的十七年，消基會一年接八萬通電話，逐步對買賣雙方的權利義務開始了解：「但是，與商家互動，還有許多進步的空間。」

她舉例說，消費者會常因買到高價貨品而要求退貨，事實上，消費者有「貨比三家」的義務，貨品有瑕疵才可退，買貴或買錯都退貨無門。再舉「猶豫期」這法律專有名詞為例，多數消費者以為「七日內無條件退貨」適用於任何購買場所，依據消保法第十九條第一項規定，卻只限於「特種買賣」或「訪問買賣」才能享有退貨的權利。特種買賣包括電視購物、網路購物、郵購，如果是在實體商店購買商品的消費者，就沒有這種權利。

「先了解自己的真正需求，非必要就少用網路購物。購物前要三思，不要因為業者的促銷就衝動購物。」歐陽莉說。在實體商店購買商品的消費者如何有保障？可以撥打一九五○消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴，或至1950.gov.tw網站線上申訴，以保障自身權益。

Q：買了商品，結果因太貴或其他理由，不想買了！可以嗎？

A：如果您已經付了定金或買了商品，就表示買賣契約已經成立，雙方都不能反悔，不能因為商品價格比別家貴，就不想買。

但是，如果商品或服務有瑕疵或不符合雙方約定，或者是在購買的過程中受到詐欺、脅迫，除因郵購或訪問買賣的消費者，可以在收到商品或服務後的七天（第二天開始算）內，退回商品或以書面通知廠商解除契約外，消費者不能任意解除契約。

Q： 網路購物，以刷卡消費，又發生問題，該怎麼辦？

A：如果是商品的瑕疵，先檢查合約書的保固條款，並找出發票，確認廠商的名稱、地址、電話，連繫後，溝通問題的解決方法。

網路刷卡後，信用卡的發卡銀行不會接受消費者與廠商間糾紛的止付申請，所以，刷卡前要特別慎重。網路刷卡後，在業者送貨到家七日內，可以向廠商要求解約退貨，要求退還刷卡支付的款項。