報載有台商在菲律賓遭槍擊，家屬包專機返台治療，但質疑外交部門未善盡幫忙之責，有虧職守；外交部長則說，該做的、能做的都做了，國人都被慣壞，造成公務員很大壓力。

雖然筆者不知實際狀況，但外長會說這些話應是有感而發，我也至表認同。

公務人員支領百姓辛苦納稅錢，為民服務乃天經地義，毋庸贅言，而且絕大多數公務同仁亦習以「公僕」自居，堅守崗位兢兢業業戮力從公，期能無愧於民脂民膏。

但部分民眾似乎將「公僕」當成「公奴」，以筆者服務於警察機關的見聞為例，每當民眾遭遇困難，不論車禍、自殺、打不開鎖、家人走失等，都先打110向警察求助，員警完成任務，能獲得民眾言詞感謝已算回報，可是有民眾不但不感激，情緒激動下還辱罵員警，而警察在多一事不如少一事的心態（或上司要求）下，也只能委曲求全，更不用說取締酒駕、飆車、處理聚眾遊行活動等危險性更高的勤務了。

另一方面，現今民眾權力意識高漲，網路又便利，稍有不悅即四處發送電子郵件陳情，上自總統府、五院，下至民代或首長民意信箱，莫不蒙「檢舉達人」眷顧，到頭來只苦了基層承辦人員。

可是，少有首長據理力爭支持部屬，此次外交部長挺身直言公務同仁困境，筆者願給他掌聲。

公務人員是國家機器的小螺絲釘，螺絲雖小但影響整體機器運作甚巨，期望人民理性監督，如此同心協力，方能讓社稷更臻佳境。

趙平智（高雄市／公務員）