【本報苗栗訊】為提升服務品質，苗栗縣政府昨天率先設置「電子滿意度意見調查系統」，縣府所屬五十八個單位、兩百六十五個櫃台上都有一個滿意度按鈕盒，民眾臨櫃洽公不滿意，系統會立即連線警示單位主管，避免民怨被積壓。

苗栗縣政府表示，民眾洽公完成，即可在「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」五個按鈕中做選擇，倘若民眾反應是「不滿意」或「非常不滿意」，系統會立即連線警示單位主管，以便即時溝通，避免民怨被積壓。

縣府計畫處長楊明諭表示，以往民眾洽公過程有任何不滿，大多利用首長信箱反映，有了這套系統，單位主管可立即接收民意訊息，當下協助承辦同仁處理，減少不必要的誤會。

苗栗縣政府花費兩百九十萬元建置這套系統，多數洽公民眾都喊讚，不過因縣長劉政鴻要求單位主管把「調查結果」列入人事考核，使得不少公務員繃緊神經，在服務態度上也格外注意。